2008年1月20日15时，铁道部政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平接受中国政府网专访，就“全力做好2008年铁路春运工作”与网民进行在线交流。

    [网友 12333345]我注意到，昨天(19日)，在公布了铁道部春运投诉电话的基础上，铁道部又向社会首次公布了各铁路局春运投诉电话。铁道部和各铁路局是如何处理这些投诉电话的呢？

    [王勇平]在春运发布会上我回答了记者的提问，就是能不能保证旅客投诉渠道的畅通，我当时提供的是铁道部接待投诉的电话，这个电话是设在铁道部春运办公室，就是010—51843418、51843421，我注意到发布会后，有网友说全国一亿多旅客在春运中乘坐火车出行，光靠一部、两部电话怎么够呢？其实，我们除了在铁道部设置投诉电话以外，还在各个铁路局、各客运站段都设有投诉电话，而且旅客有些投诉可以直接找相关负责人，比如在列车上出现了需要投诉的问题，你可以直接找列车长。你在买票、候车过程中出现投诉问题，可以找值班站长。我们分不同层次接受旅客投诉，无论哪一级接到投诉，都必须热情接待、严肃处理，一旦查实旅客投诉成立的话，我们会坚决维护旅客的合法权益，处理一些失职的工作人员。        

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