“一二三四五，有事找政府；六七八九十，件件都落实。”4月1日，兰州市长专线电话开通9周年。9年来，“12345”这几个普通的数字，为越来越多的兰州市民所熟知，市长专线架起了一座政府和群众之间的“连心桥”。

    2000年4月1日，兰州市政府开通市长专线电话“12345”，并郑重向市民承诺：事事找政府，件件有回音。为了更直接地倾听群众意见，及时为群众排忧解难，兰州市政府将与群众利益关系密切的所有政府部门、单位和县区政府确定为专线网络单位，形成了以市长专线电话“12345”为主线，各网络单位电话为依托的专线网络系统。市长专线办公室24小时不间断接听市民来电，工作人员接到群众来电后，及时与所涉及的有关部门联系，督促处理。市民反映的问题，一般情况下7日内处理答复。工作人员还把重要的社情民意和带有普遍性、苗头性的问题汇集整编，及时向有关领导传达群众呼声。

    据兰州市长专线办公室负责人介绍，市长专线电话开通9年来，共接听受理市民群众来电27.6万余件，办结率平均为96%。同时，接待来访群众1766人次，受理群众来信3786件。为群众解决涉及供水供电、供气供暖、拆迁征地、市政交通、市容环卫、环保绿化、文教卫生、工商质监、社会治安、房产物业、劳动保障、民政救助等关系切身利益的大量实际问题，基本做到了件件有回音，事事有结果，市民满意率达到85%以上。通过市长专线，兰州市政府还采纳了群众对城市发展、社会民生等方面的不少建议，修订完善了一些相关的政策法规。(记者 侯若志)