2011年8月30日，工业和信息化部在北京召开工业和信息化系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议，工业和信息化部党组书记、部长苗圩出席并作重要讲话，部党组副书记、副部长、部直属机关党委书记陈求发，部党组成员、副部长刘利华、尚冰，部总经济师周子学，部机关各司局、在京直属单位、北京市经济和信息化委员会、北京市通信管理局、三大基础运营商相关领导在主会场参加会议，各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门和京外直属单位、部分企业相关领导在分场参加会议。会议由陈求发主持。

    本次会议的主要任务是全面贯彻落实中央有关精神，对工业和信息化系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动进行一次再动员和再部署。　

    苗圩在讲话中就深入开展好工业和信息化系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出四点意见：

    一是领会精神，统一思想，正确认识“为民服务创先争优”活动的重要意义。苗圩表示，工业和信息化工作与民生息息相关，是社会关注的重点领域之一。工业和信息化系统要从始终保持党同人民群众的血肉联系、增进人民群众对党和政府的信任、巩固党的执政基础的高度出发，充分认识在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，以为人民服务、让群众满意为目标和重点，采取切实有效的措施，解决服务群众中存在的突出问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，努力使“为民服务创先争优”活动取得明显成效，成为人民群众满意工程。

    二是围绕中心，抓住重点，切实解决社会关注、群众关切的民生问题。苗圩要求工业和信息化系统紧密结合工作实际，认真梳理各项业务工作的薄弱环节和存在问题，近期着力解决一至两个群众反映突出的问题，通过“为民服务创先争优”活动的开展，努力改进工作作风，提高工作水平和服务质量，使人民群众得到实惠。同时，打造一支高素质、过得硬的队伍，为加快走新型工业化道路打好基础。

    苗圩特别强调，通信行业、消费品行业、无线电行业等是此次“为民服务创先争优”活动的重点领域。电信服务关系群众切身利益，各电信企业要在“为民服务创先争优”活动中，将“规范服务、放心消费”作为重要抓手，从保护用户权益、规范市场秩序和履行社会责任三方面入手，按照《工业和信息化部关于2011年通信行业行风建设工作指导意见》精神，加强窗口单位和服务网点的现场管理，建设一流服务队伍，打造一流服务环境，创造一流服务质量，解决好群众关心的热点问题。食品安全关系到群众的生命和健康，全系统要把“讲诚信、保质量、树新风”作为有力抓手，引导食品工业企业树立安全发展、诚信经营的理念，提高食品安全保障水平。要借鉴国外质量管理的先进经验，结合物联网、信息化推进工作，加强生产环节认证检测，建立产品质量追溯体系，源头把关。要研究建立食品行业“黑名单”制度，充分利用网络媒体推进诚信体系建设。工业产品质量关系群众生产生活的方方面面。全系统要积极推进以“开发品种、提升质量、创建品牌和改善服务”为重点的工业产品质量建设和“工业企业品牌培育”、“工业产品质量信誉承诺”和“规范企业自我声明”等工作。工业企业要不断自我规范企业行为，建良心企业、造放心产品。要发挥行业优势和检测技术评价能力，配合相关执法部门开展质量监督执法检查和质量专项整治工作。工业和信息化系统其他行业的窗口单位和服务行业，也要按照部党组和所属党组织的要求和部署，扎实开展“为民服务创先争优”活动。

    三是坚持导向，狠抓落实，让群众切身感受到“为民服务创先争优”活动带来的新变化。苗圩指出，工业和信息化系统的窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，一定要从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，努力实现“四个明显变化”：第一，服务意识要有明显增强。首先要让为民服务成为各窗口单位和服务行业、基层党组织和党员的核心价值观，全体干部职工要真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向。第二，服务作风要有明显改进。窗口单位和服务行业要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，增强为民服务的针对性和时效性；各级机关要深入基层，认真听取群众意见，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。第三，服务效能要有明显提高。全系统各级机关、窗口单位和服务行业要公开公务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。第四，服务能力要有明显提升。各级党组织要对干部职工加强思想政治教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训的力度，使思想素质和服务水平得到全面提升。工业和信息化系统各窗口单位和服务行业要把“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）作为重要抓手，引导和鼓励干部职工争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

    四是条块联动，上下结合，共同推进“为民服务创先争优”活动的深入开展。部创先争优活动领导小组和部机关将加强对全系统“为民服务创先争优”活动的领导和指导；地方工业和信息化主管部门以及行业内的企事业单位要按照党组织隶属关系开展活动，并及时向上级报告活动进展情况。部机关司局和在京直属单位要按照部直属机关党委的部署开展活动。要充分发挥工青妇组织的积极性，注重舆论引导，营造良好氛围，使“为民服务创先争优”活动成为全系统全行业党员群众的自觉行动。