自去年10月开展居民用电服务质量监管专项行动以来，全国城市电力抢修到达平均时间为26分钟、农村35分钟、偏远地区60分钟，分别比监管机构要求缩短19分钟、55分钟和60分钟，平均故障排除时间1.5小时，同比减少10%以上。

    专项行动开展以来，供电企业通过建立电力故障监测系统、加强对配网抢修人员、车辆、物资以及抢修过程的统一指挥调度和统筹管理、应用GPS定位技术和配网地理信息系统、加强供电抢修和供电服务热线人员的培训工作、强化95598供电热线功能等措施，有效缩短了居民用电故障抢修时间。

    目前，全国电力抢修到达平均时间为：城市26分钟、农村35分钟、偏远地区60分钟，分别比监管机构要求缩短19分钟、55分钟和60分钟；平均故障排除时间1.5小时，同比减少10%以上。其中，国家电网公司2012年故障抢修到达时间27.3分钟，比年初缩短4.8分钟，故障抢修完成时间72.9分钟，比年初缩短12.9分钟；南方电网公司2012年故障抢修到达时间28.2分钟，比年初缩短1.2分钟，故障抢修完成时间69.6分钟，比年初缩短10.1分钟；内蒙古电力公司2012年故障抢修到达时间46分钟，比年初缩短10分钟，故障抢修完成时间336分钟。