天津市公安局坚持“四级接待群众来访日”制度，每月定期面对面解决群众反映的问题，9年来共接访11.3万件次，办结率94.1%。其中，市公安局领导班子接访4584件次，办结率97.6%，接访数、办结息访率已连续5年在全国公安系统排名第一。

    2003年，市公安局在全国公安系统首创了市局局长、分局和直属单位局处长、基层所队长、基层民警“四级接待群众来访日”制度，每月定期面对面解决群众反映的问题。为不断健全完善信访工作机制，给群众来访提供最大便利，市公安局还在此基础上实施了“四级走访征求意见”、“四级向社会报告工作”、“四级定期向党政领导汇报”制度，推行了首访必接、责任倒查、责任追究等工作机制。同时，还建立了以视频接访为龙头的公安信访新机制，开通了天津警务网“局长信箱”，并通过北方网“政民零距离”信箱接受群众信访，今年以来共办理群众来信8075件次，办结率达100%。切实做到了从人民群众满意的地方做起，从人民群众反映集中的问题抓起，从人民群众不满意的地方改起，赢得了人民群众的信任与赞誉，维护了社会的稳定与和谐。（记者 赵荣君 通讯员 赵军）