今年电监会将在全国开展人民群众用电满意工程。电监会要求，城市居民用户年累计停电时间不得超过24小时，农村居民用户不得超过80小时；保证95598、12398热线投诉处理满意率不低于90%；2013年力争解决120万无电人口用电的问题；配网投资占电网投资的比重达到50%以上等。

    1月23日，电监会在京召开专项行动总结暨人民群众用电满意工程工作部署电视电话会议。决定在专项行动基础上，在全国范围内深入持久开展人民群众用电满意工程。

    会议对实施好人民群众用电满意工程作出总体部署：

    一要准确把握人民群众用电满意工程的基本目标和任务，抓好“两个不准、五个提高”,即不准随意停限居民生活用电、不准随意增加居民用电负担，进一步提高人民群众用电满意度、进一步提高人民群众用电质量、进一步提高供电服务水平、进一步提高人民群众用电普遍服务覆盖率、进一步提高配电网供电能力。要求城市居民用户年累计停电时间不得超过24小时，农村居民用户不得超过80小时；保证95598、12398热线投诉处理满意率不低于90%；2013年力争解决120万无电人口用电问题等。

    二要认真总结经验，完善政策措施，全面推进人民群众用电满意工程。努力争取将人民群众用电满意工程纳入各级地方政府的民生工程；健全完善政策措施，促进形成为民服务的长效机制。

    三要加强领导，协同配合，形成人民群众用电满意工程的强大合力。

    会议强调，推进居民用电满意工程，要紧密围绕“两个不准”和“五个提高”工作目标，加强配网、农网建设，夯实居民用电满意工程的基础；进一步提升供电服务水平，使老百姓满意用电；切实做好保障性安居工程供电服务工作；认真履行电力普遍服务责任，全面实现“十二五”末户户通电目标；畅通投诉渠道，提高投诉办结质量和效率。此外，监管机构和供电企业要通力合作，建立健全重大节假日期间居民生活用电保障机制，确保人民群众过上一个快乐、祥和的新春佳节。

    电监会主席吴新雄出席会议并讲话。电监会副主席王野平在会上做专项行动总结报告。

    国家电网公司副总经理杨庆,南方电网公司副总经理贺锡强分别在北京主会场、广州分会场出席会议并发言。电监会总监谭荣尧主持会议。专项行动先进单位、先进集体代表分别在北京主会场及各分会场做典型发言。 电监会各部门、华北电监局、各直属事业单位、中电联，国家电网公司及所属北京市电力公司、冀北电力公司有关负责同志在北京主会场参加会议。电监会各派出机构、省级电网企业以及地市级供电公司代表1000多人在各省（区、市）分会场参加会议。