切实保护消费者合法权益 为全面建成小康社会作出新贡献
——纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会综述
3月14日，国家工商总局在北京召开纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会。会议总结了工商部门2012年消费者权益保护工作，回顾了党的十七大以来全国工商系统消费维权工作情况，对工商部门进一步做好消费者权益保护工作作出全面部署。
会议指出，2012年，是党的十八大胜利召开之年，也是实施“十二五”规划承上启下的重要一年。一年来，全国各级工商部门认真贯彻落实党中央、国务院的工作部署，积极服务科学发展和加快转变经济发展方式，牢牢把握稳中求进的工作总基调，全面推进消费者权益保护工作效能建设，深入开展消费教育引导活动，强化流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设和“一会两站”、12315“五进”工作，各项工作取得新的成效。全国工商系统开展消费教育引导大型宣传咨询活动7.4万次，参与的消费者、行业组织和企业人员达1150万人次；共查处销售不合格和假冒伪劣商品案件11.88万件，查处有关服务领域侵权案件2.31万件；依托12315信息化网络共受理消费者咨询517.27万件、申诉89.27万件，为消费者挽回经济损失12.25亿元，有力保护了消费者合法权益，有效维护了市场经济秩序，为服务改善民生、维护社会和谐稳定、扩大消费需求、拉动经济增长和促进经济持续健康发展发挥了积极作用。
会议强调，5年来，全国各级工商部门深入贯彻落实科学发展观，始终以党和国家的中心工作为根本任务，始终把消费维权作为重要使命，把解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，立足本职，服务大局，坚持服务主题和主线，积极促进经济平稳较快发展；坚持以保障市场消费安全为目标，积极服务改善民生、维护社会和谐稳定；坚持创新和完善消费维权制度、机制和手段，积极服务加强和创新社会管理；坚持推进建立和完善消费维权监管法律法规体系，积极促进依法行政，消费维权各项工作取得显著成效。
会议指出，2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是为全面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年。党的十八大确定了全面建成小康社会和深化改革开放的总体目标，规划了“五位一体”协调发展的总体布局。党的十八届二中全会强调，要坚持扩大内需，推动经济持续健康发展；要进一步做好保障和改善民生工作，时刻把群众安危冷暖放在心上。十二届全国人大一次会议审议的政府工作报告强调指出，坚定不移地把扩大内需作为经济发展的长期战略方针，充分发挥消费的基础作用，在提高消费能力、稳定消费预期、增强消费意愿、改善消费环境上下功夫，不断提高消费对经济增长的拉动力。这些都对我们进一步做好消费者权益保护工作提出了新的要求。
——深入贯彻党的十八大精神，切实增强做好消费者权益保护工作的紧迫感和责任感。要切实把思想认识统一到党中央和国务院的决策部署上来，把力量凝聚到中国特色社会主义建设“五位一体”的总体布局上来，把行动落实到推动消费者权益保护工作科学发展上来，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻把消费者放在心中，从维护好广大人民群众最根本利益的高度，充分认识消费者权益保护工作的紧迫性和重要性，切实增强大局意识、创新意识、责任意识和服务意识，开拓创新，提高效能，扎实做好新时期消费维权工作，努力提高消费维权与服务科学发展的能力和水平。
——加大保护消费者合法权益工作力度，积极促进改善民生和经济持续健康发展。一是要围绕服务国家“五位一体”建设总布局和促进经济持续健康发展，全面提升消费教育引导工作水平，切实将消费教育引导成果转化为扩大内需和驱动发展的重要动力，为服务“五位一体”建设总布局和促进经济持续健康发展作出新贡献。二是要围绕改善民生和维护市场消费安全，加大消费维权和市场监管执法工作力度。要突出重点商品，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为；加大对服务领域消费侵权违法行为的查处力度，进一步规范服务领域经营行为；要以引导经营者自觉履行法定责任与义务为重点，扩大“五进”工作覆盖面，提高规范化水平，积极推进企业诚信自律体系建设。三是要围绕维护社会和谐稳定与加强和创新社会管理，大力推进12315行政执法体系建设。要进一步畅通12315网络诉求渠道，认真及时受理消费者的咨询、申诉和举报，依法规范工作流程。要以强化消费维权社会监督为重点，不断提高“一会两站”工作实效，积极构建社会监督体系。四是要围绕提高消费维权依法行政执法水平，积极构建消费维权长效管理机制和强化干部队伍建设。要大兴求真务实和调查研究之风，有针对性地推进消费维权机制、制度和手段创新。强化消费维权法律法规体系建设，不断提高消费维权工作科学化、制度化、规范化和法治化水平。要按照中央“八项规定”的要求，转变工作作风，密切联系群众，努力建设高素质的消费维权干部队伍。
——加强协作配合，切实形成消费维权工作社会合力。要强化协调协作，积极构建消费维权综合平台。要强化舆论监督和行业自律，切实发挥宣传引导优势作用和提高行业规范管理水平。要强化基层基础工作和狠抓落实，不断提高消费维权保障水平。
