10月18日，全国工商行政管理系统12315消费维权业务培训班在国家工商总局深圳行政学院开班，总局副局长马正其出席开班仪式并授课。

    马正其详细介绍了12315行政执法体系的设立背景、主要内容、取得的成绩和发展方向。他指出，加强12315行政执法体系建设，是贯彻落实党的群众路线的必然要求，是加强和创新社会管理的具体体现，是建立扩大消费需求长效机制的重要保障。他要求各级工商行政管理机关深入贯彻党的十八大精神，进一步增强责任感和使命感，加快职能转变，深化效能建设，努力开创12315消费维权工作新局面。

    马正其强调，各级工商部门要抓住职能转变的新机遇，进一步加强12315效能建设，拓展维权功能，扩大品牌影响，充分发挥12315行政执法体系在市场监管和公共服务中的重要作用。工商部门要进一步强化12315中心解决消费纠纷的功能，服务经济发展和促进社会和谐稳定；切实加大12315行政执法体系的监管执法力度，切实维护市场秩序和营造消费环境；大力推进经营者自律体系建设，引导经营者自觉履行消费维权社会责任；继续抓好消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的氛围；积极开展消费教育引导，增强广大人民群众消费维权和科学消费意识；强化12315信息化建设，提升消费维权工作效能和科学化水平；加强12315工商行政管理品牌建设，树立工商部门执法为民良好形象。

    马正其指出，今年是《消费者权益保护法》颁布20周年，《消法》修正案即将由全国人大常委会审议通过。各地要以贯彻新《消法》为契机，开展形式多样的纪念和宣传活动，为工商部门开展消费维权工作营造良好执法环境和舆论氛围。

    来自全国各地的130名12315工作机构负责人和业务骨干参加了培训。