邮政局答网民关于“国际邮件快件积压”的留言

来自云南昆明的网民“沈悦*”（手机尾号1360）说：自己一个月前用EMS给在海外留学的孩子邮寄口罩、药品等防疫用品，直到现在一直显示包裹还在国内的邮件处理中心，请问出现这种情况是因为目前国际航班货运能力不足还是其他原因？个人邮寄到海外的快递多久才能送达？ 

邮政局回复： 

受疫情的影响，特别是海外疫情加速蔓延，对我国国际邮件和快件的运输造成了极大的影响。一是国际航空运力严重不足，我们现在的陆路、铁路以及海运运输运力尚未能形成对航空运力不足的有效弥补和替代，这就造成了国际邮件快件在口岸出现了积压和滞留的现象。二是因为境外端处理能力严重不足，受境外生产放缓、物流不畅、企业停工等这些影响的因素，部分国家和地区已经宣布停止收寄国际邮件快件，这也对我国跨境邮件快件的运输带来较大的影响。此外，大家也都知道，国际邮件快件从收寄、运输到清关、边检，再到境外邮政和快递物流服务商进行投递，要经过诸多环节，受疫情的影响，特别是境外国家和地区相关疫情管控措施的影响，难免会带来国际邮件和快件在整个运输途中出现了迟滞和丢损、还有信息反馈不畅等现象，这也是大家关心的问题。 

国家邮政局高度重视这个问题，一方面组织企业全力保障国际寄递渠道的畅通，尽最大努力确保邮件快件能够收得进来、运得出去；同时，对于进口清关后的邮件快件，在保障安全的前提下，优化分拣流程，尽快安排投递；此外我们也要求企业畅通申诉渠道，及时回应和妥善解决用户的合理诉求。另一方面，我们指导各地邮政管理部门加强跨境寄递服务相关申诉处理工作，维护用户的合法权益。在这里，我也想提示广大用户，在使用跨境寄递服务时，要及时关注邮政企业和快递企业相关的服务信息，同时也要遵守我国与境外国家和地区关于禁限寄物品的相关规定，让我们共同努力，保障国际邮件和快件能够正常通行。谢谢。 

（内容根据邮政局在4月18日国务院联防联控机制新闻发布会上答复整理。自2020年2月7日起，国务院联防联控机制新闻发布会增设回应网民环节。）