新华社北京８月１２日电（记者 吴晶）教育部１２日宣布，高校学生资助工作热线电话将于８月１５日至９月１５日开通，接受政策咨询和问题投诉。
教育部财务司巡视员兼全国学生资助管理中心主任崔邦焱１２日介绍说，教育部自２００５年起，在每年的８月１５日至９月１５日，开通２４小时高校学生资助工作热线电话，由全国学生资助管理中心具体承担接听工作。电话接听内容主要分为两类。一类是咨询电话：通过耐心宣传、解释有关资助政策措施，消除了学生及其家长对家庭经济困难的顾虑，安心报到入学。另一类是投诉电话：对反映高校没有按要求介绍资助政策，或是没有落实好资助政策的一般性投诉电话，全国学生资助管理中心要求有关省级教育行政部门和高校，积极协调，限期核实处理，并反馈结果。对于紧急性投诉电话，如反映学校“绿色通道”不畅而拒绝学生报到办理入学手续的，教育部会立即责成有关省级教育行政部门和高校，迅速核查处理，做到“当天投诉，当天解决”。
据统计，２００９年８月１５日至９月１５日，全国学生资助管理中心共接听热线电话３７４８个。其中：咨询电话２８２９个，占７５．５％，所占比例较２００８年增加３．５个百分点；投诉电话９１９个，占２４．５％，所占比例较２００８年减少３．５个百分点。
“咨询电话、投诉电话所占比例的变化说明，随着各地、各高校加大工作力度，切实贯彻落实国家资助政策，广大人民群众对高校学生资助工作的满意度在逐年提升。”崔邦焱说。
“热线电话的开通，不仅仅为广大学生和家长开辟了一个直接反映问题和咨询政策的渠道，也直接传达了党中央、国务院领导对高校家庭经济困难学生的关心，是一项重要的民生措施。” 教育部全国学生资助管理中心副主任马文华说。
马文华指出，热线电话不仅承担着政策咨询和问题投诉的功能，也对各地、各学校没有执行国家相关资助政策和措施的行为负有监督职能。
今年的高校资助工作热线电话为０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６５９０。为便于对投诉问题的核查处理，教育部请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。
国家奖助学金发放规范有序 惩防体系建设逐步完善
新华社北京８月１２日电（记者 吴晶）教育部财务司巡视员兼全国学生资助管理中心主任崔邦焱１２日表示，我国高校在奖助学金发放方面总体比较规范，迄今没有出现比较严重的违规问题，也尚未发现虚报、冒领等现象。
据统计，２００９年，我国通过奖学金奖励高校学生７２３．４９万人，奖励金额９２．９２亿元，占资助总额２６．７６％，人均１２８４元；助学金资助６７４．８１万人，资助金额９５．２６亿元，占资助总额２７．４４％，人均１４１２元。
“从制度设计上，我们发放的每一笔奖助学金都是钱与人一一对应，资助钱款通过各级财政拨放下去，直接到学校，杜绝了虚报、冒领等违规行为的出现空间。” 教育部财务司外资利用处处长何光彩说。
他指出，在奖助学金的名额分配上是否公平？在金额分配上是否平衡？是否存在有些学校有不是特别贫困的学生领取助学金的现象？这些都是教育部门特别关注的问题，并且每年都会在作预算时进行调整。
针对近日媒体报道的湖南一些学校通过虚报人数等手段，多领、冒领上千万助学金补助的问题，何光彩说，湖南出现的问题是由当地审计部门自查发现的问题，是在２００７年新的中等职业学校家庭经济困难学生资助体系建立之初出现的。这一问题曝光后，湖南当地有关部门已责令有关学校及时整改。教育部也专门向湖南省资助管理部门进行了核实。
崔邦焱指出，教育部在今年部署加强腐败惩防体系建设工作时，着重强调要加强对财政性教育资金的落实和管理。“相信随着信息管理、学籍管理的不断加强，今后在这些方面的问题会越来越少。”
近年来，我国通过派出资助政策宣讲团、张贴宣传画、编印散发宣传单等形式，大大提升了民众对国家资助政策体系的了解。凭借各高校在向新生发放录取通知书时一并寄送的《高等学校学生资助政策简介》以及高校学生资助工作热线电话，家庭经济困难学生对相关政策更加熟悉。
“交不起学费抓阄上学的报道越来越少，我们收到的感谢信越来越多，这使我们更加感受到国家助学政策体系的重要性，容不得半点马虎。”崔邦焱说。
教育部日前在专门下发的通知中强调，各高校要公平、公正、公开地评审并及时足额发放国家奖助学金，坚决杜绝不按规定标准评审、平均分配、“轮流坐庄”等现象的发生；要严格按照规定从事业收入中足额提取经费用于资助家庭经济困难学生，努力增加勤工助学岗位、规范勤工助学管理、切实保障学生的人身安全和合法权益，切实做好特殊困难补助、校内无息借款、学费减免、校内奖助学金等其他资助工作。
自２００７年秋季开学以来，我国在中等职业教育已初步建立了以国家助学金为主，辅之以学生顶岗实习、半工半读，校内奖学金，学校减免学费的资助体系；在公办高等学校建立了国家奖学金、助学金、助学贷款（财政贴息）、勤工助学、特殊困难补助、学费减免有机结合的资助体系，为此，每年各级财政预算经费和学校安排助学经费达到５００多亿元，受到资助的中等职业学校和高等学校的家庭经济困难学生分别为１６００万人和４００万人，分别占在校生总数的９０％和２０％。
