春运里的“101志愿者”——来自一线人员忙春运的报道

    新华社北京１月１７日电（记者 林红梅）浙江省交通实业公司的毛晴晴是一位２５岁的年轻姑娘，她在从事着甬台温高速奉化服务区管理员的职业时，还有一个别样的身份——“１０１志愿者”。１０１的寓意是高速公路上的爱心，她在２０１０年加入了这个服务区的志愿组织，每个星期利用一天的休息时间，通过自己的实际行动，为出行的人们提供更加便捷优质的服务。记者电话连线采访她时，她讲述了今天作为志愿者的一天服务情况：

    早上７时，外面飘着小雨，天空有些暗，我如往常一样起床，提前２０分钟赶到服务区的服务咨询台，开始一天的志愿者工作。我今天是奉化服务区的一名前台咨询员，任务就是为司乘朋友们提供针线茶水、导向、应急药物、残疾人专用车、气象、路况咨询等便民服务。前台咨询员上班的时间为８点至１６点３０分，中午不休息。春运期间，车流、人流多了很多，过往的货车、小车有几千辆，人员有上万人次，更顾不上休息。

    ７点４０分，我整理好服务台，准备好了姜汤、对联、挂历等物品。这是服务区在春运期间，新提供的一些服务措施。“您好，请问有什么需要帮助？”“不用谢，这是我应该做的。”面对来回询问的客人，我始终保持微笑，尽可能提供细致周到的服务，毕竟，前台咨询员代表着服务区的形象。１０点３０分，我提前吃午饭，之后将迎来一天中最忙碌的时刻。

    中午１２点，服务区保安将一位落车的９岁小男孩带到大厅服务台。我一边抚慰，一边柔声细问起情况。原来，小男孩是跟着父母从深圳坐长途客车来宁波的，途径奉化服务区时，司机停车让乘客就餐，小男孩也跟着父母进了餐厅，吃完饭后，小男孩自己去上了厕所，再回到餐厅却不见了父母的踪影。小朋友将服务区找了个遍，始终没有父母的影子，便哭着鼻子找到保安叔叔。好在小男孩还记得妈妈的手机号，我连着拨打完４次之后终于接通了，粗心的妈妈直到接到我们的电话才知道儿子被落在服务区了，而车子已驶上高速公路。焦急的妈妈请我帮忙照顾好小孩，到宁波下车后再转回来。妈妈联系上了，小男孩松了一口气，但是看着陌生的环境、陌生的人，心神不定。我给他倒了一杯热水：“小朋友，姐姐在，不要害怕。”近一个小时里，我一直陪着小男孩，和他聊天、讲故事，直到小男孩妈妈赶到。临走时，小男孩拉着我的手，依依不舍。

    下午３点，一个驾驶员来到服务台问路，我认真地帮助指路并微笑着将高速地图送给他以便路上需要。这时，一群进入服务区的老爷爷、老奶奶旅游团纷纷来到前台问我拿高速地图，并且要一人一份。今天已送出２００余份高速地图了，所剩不多。我让他们稍等，到楼上的办公室复印，然后一个个地发给他们。大家满意地说：“这小姑娘真好，谢谢，谢谢！”

    下午４点，服务区门外停下一辆江苏牌照的车辆，下来一位腿上打着石膏的胖小伙子，两个年轻的女子搀扶着他，有些吃力，向厕所方向走去。我热情地迎上去，询问需要什么帮助，并送上一把雨伞。原来，胖小伙子前段时间不幸出了事故，腿上的伤还没好，回浙江过年，到服务区停车行方便。我推出残疾人用车，让胖小伙坐上去，又叫了保安，让其送到厕所。对于他们的表示的感谢，我笑笑：“这是我应该做的。”

    下午４点３０分，我开始收拾前台，准备下班。总结这一天，接待客人达１００多人，送出去对联２５副，挂历９６本，两大缸姜汤也已见了底。这时，正好到了服务区晚饭时间，我又积极协助餐厅，引导吃饭的客人，直到７点营业高峰结束，才摸黑回家。

    这一天，忙碌却充实！我希望能将自己最美的一面展现给来自世界各地的宾客，用自己的微笑与汗水为春运增光添彩。