新华社成都９月１８日电（记者 叶建平）记者１４日走进四川省人民医院泌尿外科病房时，护士田景芝正在给患者雷华喂饭。雷华说：“以前住院，家属不能离身。这次住院，护士什么事都管，爱人就可以放心上班了。”

    作为全国首批优质护理示范医院，四川省人民医院自２０１０年开始创新护理新模式，通过打造特色护理病房、改革护理运行方式、完善绩效考核等，使护理工作从过去的只管打针、输液变成了全方位贴心服务，赢得了患者赞许。

    特色护理“对症下药”

    在老年病房，８２岁老人李贵生刚入院，护士长饶利就送给他一本关于糖尿病治疗、康复和注意事项的手册，并手把手地教他做起了健康操。饶利说：“糖尿病患者，日常保健特别重要，护理期间最应该让他学会这些知识。”

    省人民医院护理部副主任张义辉说：“过去，大家认为护理就是打针、换药等，实际上护理跟治病一样，应该对症下药。经过两年摸索，医院各科室都有了各自不同的护理特色。”

    在风湿免疫科，记者看到，科室根据患者的病情需要，制作了很多温馨提示卡和监测卡片，还专门为强直性脊柱炎、类风湿关节炎等患者设计了一套完整的关节操，并指导患者学习；在母婴同室区，医院开展了“母婴床旁护理”，由具有一定护理经验的护师，推着床旁护理车，到产妇床边进行新生儿沐浴、抚触、游泳等个性化护理。

    “患者出院后，病房还会组织专人分病种对慢性病患者进行档案管理和开展健康教育回访，通过请患者定期回来集中宣教、电话随访、家庭访视等形式对他们实施全程健康教育。”护理部主管医师黄坚说。

    “包干”护理提升质量

    在推进护理改革过程中，四川省人民医院打破常规，开创了“包干”护理新模式。

    四川省人民医院副院长邓绍平介绍说，以前，护理人员按职能进行分工，有的负责病区所有病员打针，有的负责分药，有的负责量体温等。这样的护理很难区分责任、很难区别优劣，一旦出现问题，谁都没有责任。因此，医院在改革中，变分类护理为包干护理，由一名护士专门负责几名病人。

    这种包干护理不仅提升了医疗服务质量，更拉近了护士与患者之间的关系。“现在专门负责几名患者，他们身体和心理的一点一滴变化，我们都能及时掌握。”田景芝告诉记者，如今，她和许多患者成了朋友，每逢节假日，她都会收到他们的祝褔短信。

    为落实好“包干”服务，医院创造了弹性排班制，由护士长根据当天的工作量、手术患者人数等调配护理人员，交班次数也由过去的５次减到３次。记者采访当天，田景芝本该休假，但因为患者需要，仍像往日一样上班。

    据了解，自从护理模式转变后，两年多时间，患者对护理工作的投诉仅两起，在对住院病人和出院病人的问卷调查中，满意率达９９．７％。

    制度保障为改革“兜底”

    为了让护理人员更好地服务患者，四川省人民医院还出台了一系列制度措施，让他们有更多的时间留在患者身边，为优质护理改革“兜底”。

    护理工作要求越细，所需的护理人员就越多。邓绍平说，为缓解护理人员紧张局面，医院近两年来招收了一批护理人员，总体数量增加了三分之一。同时，医院还运用信息化手段，简化病历书写程序，以前每位护理人员每天都要用一到两个小时填写病历等，现在只需半个小时。

    另外，医院还推进人事改革和绩效改革，以调动护士积极性。据张义辉介绍，过去，护理人员都是由科室管理，而现在由医院护理部统一管理，从考核到分配，护理部可以更专业性地对护理人员进行考核，使护理人员心服口服。

    据了解，四川省人民医院还加大对基层医院的技术支持，通过现场指导、专题讲座等形式，帮助新津县人民医院、都江堰市医疗服务中心等提高医疗护理水平。