13日，江苏省工商局消保分局发布了2013年全省12315受理的消费投诉情况。2013年，共受理涉及商品消费投诉56072件，占总投诉量的60.33%，同比增长16.37%。

    家用电器投诉连续多年高居榜首且增幅较大。2013年，全省12315共接到家用电器投诉10428件，占商品消费投诉的18.60%，同比增长38.34%，位居所有商品类的第一位，家用电器的能效、外观、耗电量等都是投诉的热点，还有大量的售后服务问题，比如一些商家家电安装不及时、不规范、不正确，送货、安装、维修等配套服务严重滞后，不履行或不及时履行“三包”义务等。

    通讯产品投诉稳居前列且逐年递增。2013年，全省商品类消费投诉的第二名是通讯产品，达7456件，占商品消费投诉的13.30%，同比增长达33.79%。据介绍，手机等通讯产品市场占有量大、更新淘汰速度快，容易产生消费纠纷，多年来一直稳居商品类消费投诉的前五位。投诉的主要问题涉及产品质量，如新手机死机或自动关机，电池待机时间太短，二手机、翻新机当新机销售等等，特别是网上购买的通讯产品，质量更是难以保证。

    食品类商品消费投诉小幅上升。近年来，食品类消费投诉每年都以百分之十几的速度增长。2013年，全省受理关于食品问题的投诉6682件，占商品类消费投诉的11.92%，同比增长1.64%。投诉的主要问题是：一是经营者擅自改变生产日期；二是销售过期变质的食品；三是销售使用劣质原料加工的食品；四是销售超量使用食品添加剂的食品；五是食品标签标注不规范。

    首饰类商品消费投诉首次入围前十。2013年，首饰类商品消费投诉1285件，占商品类消费投诉的2.29%，同比增长幅度高达61.03%。其主要原因在于,人们享受型、品质型消费比重提高，对首饰的质量更加关注；国际金价的变动，导致部分消费者的投资性、非理性消费，金价下跌后想退货引起纠纷。

    另外，涉及交通工具、装修建材、家居用品等商品的投诉量都有较大幅度增长，分别达到22.92%、18.97%和12.62%。（杭春燕）