从全国办信工作现场交流会上获悉，党的十八大以来，全国信访系统充分发挥办信工作独特优势，在反映重要社情民意、维护群众合法权益、发挥桥梁纽带作用等方面，进行了积极探索和实践，措施有力、亮点纷呈、成效明显。目前，全国办信业务已基本实现网上流转，31个省（区、市）和新疆生产建设兵团及17个中央部委已实现与国家信访局信访信息系统对接联通。

    “办信工作是透视信访矛盾的重要渠道。”国家信访局副局长范小毛表示，从当前来信反映问题看，新老矛盾相互交织：一方面，城乡建设、国土资源、劳动社保等老问题绝对数量仍居高不下；另一方面，房地产市场开发、失独家庭养老保障、出租车运营管理以及非法集资、资金链断裂等引发的涉众型经济案件受害者集体维权等新问题越来越多。

    国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴指出，十八大以来，办信工作在理念思路、方法手段、工作重心上，实现了从程序性转办交办向解决实际问题，从传统工作模式到运用现代科技手段，从个案办理向综合分析、服务决策的“三个转变”。

    “做好办信工作是保持党和政府同群众密切联系的重要体现，群众来信的回复时间和质量直接关系着群众对党和政府的评价。”舒晓琴强调，下一步应推进阳光信访、责任信访、法治信访，在坚持应复尽复、能复则复，视情况进行个性化回复的原则基础上，在来信登录、事项办理和结果反馈环节，要做到“件件有痕迹、有着落、有回音”，将参与权、评价权交给群众，对群众不满意的要进行分析，加强回访或督办。同时，将办信工作纳入法治化轨道，进一步推进诉访分离和内部规范性制度。（记者 赵婧）