2015年河北省12315系统和消协共受理各类诉求143736件
挽回消费者损失2998万余元

从河北省政府新闻办3月14日召开的3·15消费维权新闻发布会上获悉，2015年，全省12315系统和消协共受理消费者各类诉求143736件，为消费者挽回经济损失2998万余元。

2015年，全省12315系统受理消费者各类诉求132880件，其中投诉30985件、举报8427件、咨询93423件、建议45件，为消费者挽回经济损失1865万余元。全省消协受理消费者投诉10856件，解决10057件，为消费者挽回经济损失1133万余元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉127件，加倍赔偿金额8万余元。

综合分析，2015年消费者投诉举报呈现几大特点：消费者咨询商品服务质量及工商商事制度改革较多、交通工具类投诉较多、线上购物消费纠纷增长迅猛、互联网和电信服务侵害消费者权益现象仍旧突出、家电类产品质量和售后服务投诉较多、食品安全依然受到消费者的关注、医药及医疗用品和卫生保健服务虚假宣传突出、生活和社会服务类投诉中安全问题成为难点。

省消协副秘书长聂云东介绍，2015年受理的投诉中，商品类占投诉总量的比重呈下降趋势，由2014年的83.97%下降到76.85%，服务类投诉占投诉总量的比重有一定程度上升，由2014年的16.03%上升到16.59%。

在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。而服务大类投诉中，生活和社会服务类、互联网服务、电信服务、文化和娱乐服务类投诉量及占投诉总量的比重同比有所上升。（记者 段丽茜）