杨*南说：尊敬的总理，您好！目前城市建设日新月异，城市居民也享受到了普遍的公众服务,但广大的农村农民朋友却相对缺乏一个交流的平台。建议设立专门针对农村农民的“三农热线(信箱)”，方便广大农民群众，为维护农民合法权益，为农民农资打假、农民维权、推销农副产品，拓宽农民获取致富信息开辟通道。“三农热线(信箱)”以热线电话咨询为中心、微博微信以及网站相配套，是专业服务农村、农民、农业的综合信息服务平台。“三农热线(信箱)”内容提供包括政策法规、农业知识、种植养殖技术、农业灾害预报、农业生产资料、农产品流通、农业气象、农业标准、劳务信息、农村教育、医疗卫生、农村就业、农村社保、农副产品、农村劳动力转移培训以及农村专业合作经济组织等内容的咨询服务。为农民用户提供及时、全面、权威的三农服务信息，帮助农民解决生产、生活中遇到的各种疑难问题，使“三农热线(信箱)”建设成一个解决农民生活中各种问题与疑虑的窗口。

农业部回复：杨*南网友你好！感谢您对三农热线问题的关注以及对我们工作提出的建议。

农业部从2006年开始，在全国范围内开通了12316农业公益服务热线。截止2014年，全国基本建成信息服务站、信息服务点、专兼职信息员三级信息服务体系；组建了一支覆盖种植业、畜牧、兽医、水产、农机领域的专业门类齐全、结构合理、经验丰富的专兼职专家队伍，培养了一批训练有素、服务热情的专业话务员；相继建设并开通了29个省级、78个地级和352个县级语音平台，中央平台建设已于2011年启动建设并将正式上线。

除为农民提供与生产生活息息相关的科技、市场、政策、价格、假劣农资投诉举报等信息外，12316服务范围已延伸到法律咨询、民事调解、电子商务、文化节目点播等方方面面。12316也因此成为农业信息服务的标志，并被喻为农民和专家的直通线、和市场的中继线、和政府的连心线，是最受农民欢迎、最能解决实际问题、最管用的快捷线。

农业部2011年开通了农民手机报，为各级政府领导和农业部门干部推送农业发展情况。各地在实践中不断探索和创新，结合本地特点，形成了一批有实效、接地气的信息服务模式。如浙江“农民信箱”、上海“农民一点通”、福建的“世纪之村”、山西的“我爱我村”、甘肃的“金塔模式”、云南的“数字乡村”等，有效满足了广大农民的信息需求。

推荐您使用浙江省农民信箱服务。您所在的浙江省农业信息服务工作非常有特色，浙江省于2005年9月开始实施“百万农民信箱工程”，建立起面向“三农”、集电子政务与商务、农技服务、办公交流于一体的公共服务信息平台。主要利用农民信箱系统，设立个人信件、公共信息、买卖信息、农技110、网上办事、资源集成、三农典型等八大栏目，同时结合农业门户网站等渠道，发布“三农”相关信息。系统实名注册用户261.5万户，累计发送信件27亿封，短信25.9亿条，平均日访问点击量200万次左右。建成国内规模最大的农村网站集群包括行政村子网站达2.7万个、农业经济主体1.2万家、年信息发布量80万条。

下一步，顺应移动互联快速发展趋势，我们将进一步完善12316服务，并逐步实现包括微博、微信等全媒体接入。

再次感谢您对三农工作的支持！