健健康康快快乐乐说：总理，您好！现在许多大医院不仅存在看病难的情况，还存在缴费的时候排队难的情况，比如医生开一项检查，通常检查的时间可能不是特别长，可是缴费花的时间比检查还长。您看能否在医院里设置自助缴费的设备，开通类似支付宝或微信支付功能，现在有些自动售货机里面就有支付宝或微信支付，整个流程下来相当快。这样三、四十岁以下的年轻人几乎都会用，大大节约了缴费时间，可以为病人留有充裕的时间就诊。谢谢！

    卫生计生委回复：为缓解大医院人满为患的“战时状态”，提升患者满意度，今年1月，我委启动了进一步改善医疗服务行动计划，力争用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

    在优化患者就诊流程，改善患者就医体验方面，各地根据我委要求，开展了许多探索。一是通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。二是加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房还推行自动化设备降低用药错误。三是在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

    同时，根据党中央、国务院领导同志要求，我委正在会同相关部门起草关于推进分级诊疗制度建设的指导意见，加快构建分级诊疗体制机制，推动医疗卫生工作重心下移、医疗卫生资源下沉，进一步提升基层服务能力，真正解决好基层群众看病就医问题。各地按照我委的统一部署，结合本地实际探索分级诊疗工作模式，目前已有上海、江苏、浙江、安徽、福建、青海、四川等16个省份以省政府或多部门联合的形式印发文件，超过50%的地级市启动了分级诊疗工作。

    今后，我委将按照《进一步改善医疗服务行动计划》及实施方案、分级诊疗指导意见的要求，总结推广各地成功的经验和做法，充分利用信息化手段实施分级诊疗，引导患者科学理性分类就医，遵循“大病到医院、小病到社区、康复回社区”的分级诊疗原则，方便群众看病就医，不断提高医疗服务质量和服务效率。