发声：要深入学习领会全国“两会”精神，牢固树立“四个意识”，切实把思想和行动统一到中央的科学判断和决策部署上来。按照政府工作报告中对改进信访工作的要求，下大力气推进信访工作制度改革，狠抓各项工作落实，更好地维护群众合法权益。把防控信访风险摆在重要位置，充分发挥信访大数据优势，加强社情民意分析研判，及时提出改进工作、完善政策的建议，不断提升服务大局的能力和水平。

发声：群众用写信方式反映情况、提出意见建议或者投诉请求，是对党和政府的信任，承载着群众的呼声和意愿。要充分认识做好办信工作是保持党和政府同群众密切联系的重要体现，是服务科学民主决策的重要举措，始终把办信工作摆在信访工作的重要位置来抓，按照“三严三实”要求，更加注重规范办信工作基础业务，更加注重推动及时就地解决群众合理诉求，更加注重来信信息综合分析，进一步找准补齐短板，全面提升办信工作水平。