12月20日上午，冬日的北京，来自全国劳动保障系统的优质服务窗口单位的代表，身披彩带，在热烈的掌声中接过奖牌，劳动保障系统2004-2005年度优质服务窗口单位表彰会随之拉开帷幕。田成平、王东进、步正发、华福周、张小建、刘永富、崔会烈等领导同志出席会议。

    劳动保障部副部长步正发指出，开展创建优质服务窗口活动，目的在于提升窗口单位的管理水平和服务质量。为此，劳动保障部在巩固前几年“三优”文明窗口建设的基础上，以“公正、便民、廉洁、高效”为要求，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，在直接为用人单位和人民群众服务的行政审批、就业服务、社会保险经办、劳动保障监察、劳动争议仲裁、劳动保障信访等服务窗口以及乡镇(街道)、社区劳动保障服务站(所)，开展创建优质服务窗口活动。

    据了解，创建优质服务窗口活动的内容包括:严格依法行政，建立和完善依法办事责任制，杜绝行政不作为或滥用行政权力的现象;提供优质高效的服务，科学设置办事程序，热情服务，积极探索多种形式的便民服务措施;办事公开透明，办事依据、条件、程序、过程，服务承诺、违诺违纪要及时向服务对象公开;树立优良的工作作风，工作人员牢固树立服务意识，培养良好的职业道德和综合业务素质;监督机制完善，窗口工作人员应牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象的批评和建议。

    据悉，这次表彰的232个优质服务窗口，是在劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动的基础上，依照优中选优的原则，经过市县劳动保障部门组织评选，省级劳动保障部门审核推荐，劳动保障部创建活动指导小组研究审核，并报部党组批准而产生的。