上海所有医院将把挂号、收费窗口合二为一，以减少病人排队等候和往返时间；69家二级甲等以上医院将建立“便民服务中心”，为患者排忧解难。从5月17日召开的上海市卫生系统精神文明建设工作暨“双优”活动推进会上获悉，本市今年围绕“便捷就医”、“温馨服务”推出六项举措：

    ——优化就医流程，简化服务环节，方便病人就医，减少奔波往返，积极推广挂号收费通柜服务、电子叫号系统、自助挂号收费系统的实施。

    ——进一步明晰指示标识系统，公示服务信息，改进各项检查化验工作流程，加强门急诊导医、导诊工作。

    ——确保门急诊工作力量，合理安排专家门诊时间，减少病人候诊时间。推进专家门诊预约制度。

    ——为病人提供各种便民利民服务，努力营造温馨就医环境，在全市69家二级甲等以上医疗机构积极推进便民服务中心建设。

    ——推广于井子护理小组人性化护理法，激励医务人员用温馨、关怀式服务接待病人。

    ——加强与病人的交流沟通，主动征询病人意见，及时化解医患矛盾，构建和谐医患关系。

    传统的就医模式是病人先预检再挂号，医生诊断结束后病人再到收费处付费。长宁区中心医院为此做了一项专门调查，该院每天有2500－3000人次的门诊量，70%以上是复诊病人，如果2位预检人员将每天正常工作时间平均分摊给病人，每个病人平均获得的服务时间是19－23秒，在如此短的时间内病人是不可能得到准确和有效的服务的，这种预检大都流于形式。为此该院在今年初取消了预检，规定复诊病人无需预检就可挂号,节约了病人的就诊时间。

    另据了解，经7万余名市民投票评选，“以病人需要为第一选择”、“构建爱心风雨长廊”、“成立病人服务管理中心”、“网上提示制——用信息化手段让病人少花钱”等15个项目从3000余条便民利民措施中脱颖而出，5月17日荣获上海市卫生系统首届“精神文明建设创新奖”。年内，市卫生局将联合有关部门和各大媒体，开展评选“社区卫生先进工作者”、“高尚医德奖”活动。在5月17日的会上，复旦大学附属中山医院、普陀区卫生局、长宁区中心医院、长宁区妇幼保健院交流了开展温馨、便捷、优质服务的做法和经验。