在2007年新春佳节即将到来之际，信息产业部副部长奚国华在部电信管理局、无线电管理局、科技司、综合规划司、经济调节与通信清算司等司局领导的陪同下，到信息产业部电信用户申诉受理中心调研和视察工作，慰问部申诉中心员工。

    奚国华副部长一行走进部申诉中心每一个部门，每一间办公室，向所有工作人员表示热情问候，并详细了解了用户申诉受理、调查调解处理、统计分析和研究各环节的工作情况，对部电信用户申诉受理中心在维护用户权益、支撑和协助政府监管、帮助电信企业改进服务方面所做的工作给予了高度评价。奚部长就当前用户申诉的热点问题与申诉处理人员交换了意见，对电信企业配合处理用户申诉的情况进行了详细询问。

    针对当前通过用户申诉反映信息服务违规经营、服务欺诈和基础电信企业在经营管理和服务方面存在的问题，奚部长表示，政府将不断采取有效措施，加大治理力度，积极促进电信运营企业规范经营和服务，为广大电信用户营造放心消费的环境。奚部长还就部申诉中心相关征求对政府主管部门的意见和要求，了解工作有什么困难，并立即指示相关司局和电信研究院对部申诉中心的工作加强领导和支持，对部申诉中心的一些合理意见要求以及用户申诉受理和处理信息管理系统的建设等问题提供支持和帮助。

    奚国华副部长指出：电信用户申诉受理中心的工作是政府面向社会、服务群众的重要窗口，其工作直接体现着党的“三个代表”重要思想和政府“执政为民”方针的贯彻落实，对构建“和谐社会”有着重要意义，根据电信行业发展需要，电信用户申诉受理中心的工作只能不断加强。希望中心全体工作人员，认清工作的重要意义，克服困难，坚决维护电信用户合法权益，严格依法妥善处理好用户的申诉，并继续积极支撑和协助政府电信监管工作，帮助电信运营企业提高电信服务质量，为促进企业诚信服务，让用户放心消费，营造和谐的电信市场环境做贡献。

    奚国华副部长一行还与电信研究院有关部门进行了座谈，并到电信研究院电信与信息服务咨询中心进行视察。