2006年7月中旬，安徽省“省长热线”接到电话投诉：合肥吟春园小区一家酒店污染环境，居民多次向有关部门反映，却没有解决。群众呼声就是第一信号，安徽省政府办公厅“省长热线”值班同志立即实地查访，掌握了第一手资料，督促有关部门整改。8月1日，污染小区环境数年的酒店被依法关闭。“省长热线”只是省政府办公厅落实勤政为民的一个缩影，在效能建设中，安徽省政府办公厅通过“双提、三控、四加强”等抓手，不断提高公共服务水平，敢于争先，追求卓越。

    提速、提效，安徽省政府办公厅不断自我挑战。省政府推出加强效能建设的8大举措，其中有4项是省政府办公厅牵头实施，在审批制度改革中，省政府办公厅牵头组织有关方面，对照所有审批项目清单一项一项过，当面“对质”、集体“堂审”，拿出具体意见提交省政府常务会审定，40%的省级行政许可和审批项目被清理。全面推行办文办事限时制、首问负责制、责任追究制，推进政务公开，公布监督电话，办公厅在协助推进省政府系统效能建设的同时，发挥表率作用，改有问题的地方，做见成效的事，每一条举措，每一项变革，如利剑直指积弊，革故鼎新。

    控制会议、控制文件和控制领导事务性活动，是效能建设的实招。在安徽省政府办公厅文电处，记者看到厚厚一摞《公文限时办理情况通报》，各处室限时办理公文情况每月张榜通报。文电处的负责人说：“张榜通报形成一种压力，现在省政府各处室公文95%以上都能按时办结。通过强化办文审核，严控文件数量，全年制发的公文比上年减少3%。”为提高办文办会办事水平，办公厅把办文办事限时制、首问负责制和责任追究制变成铁打的规矩，动真格、使实招，对工作人员责任心不强造成工作失误的在全厅通报。会议数量得到从严控制，尽管2006年为全面实施“十一五”规划的第一年，全年召开会议与常年基本持平。

    加强工作谋划、督促检查、值守应急、后勤保障，省政府办公厅内修制度，外塑形象，不断提高公共服务水平。在政务服务中，协助省领导着力解决好就业再就业、义务教育均衡发展、农村合作医疗、社会保障等事关人民群众切身利益的问题。省长热线全年受理投诉2800件，件件有落实，架起了政府与群众的“连心桥”。“十一五”应急规划通过专家评审，突发事件处置能力不断提高。

    “作为省政府办公厅的一名干部，如果时常有‘居庙堂之高则忧其民’的胸怀，以平常之心对待权力，以报恩之心面对百姓，贴近基层，贴近群众，我想效能建设一定会有实质性进展。”这是办公厅干部张文在内部办公网讨论区中的留言。如何创新管理方式，提高行政效率？如何以效能建设推动工作？如何更好地服务民生？效能建设在深入，思考在继续…… （记者 李揽月）