5月15日上午，北京市非紧急救助服务中心12345正式开通。市委副书记、市长王岐山出席开通仪式，并接听市民热线电话，了解社情民意。

    建立北京市非紧急救助服务中心，是今年市政府为群众办的58件实事之一。市非紧急救助服务系统是整合现有政府服务热线和公益性服务热线，在市政府便民电话基础上，构建面向公众的综合信息服务平台，统一号码使用12345。

    市非紧急救助服务中心将统一受理并协调办理公众向政府提出的各类咨询、诉求、救助事项，市民对城市管理、公共服务的批评建议，公众对政府工作的监督，转办、交办、协调处置公众诉求，社情舆情汇集、分析、报送，承担2008年北京奥运会城市管理信息服务。为适应奥运会的需要，还将为中外游客提供多语种服务。目前，已开通英语服务，并将逐步实现多语种受理。

    王岐山在开通仪式上讲话说，北京市非紧急救助服务中心的建设是市委、市政府落实以人为本的科学发展观，更好地注重社会和民生问题，真正解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提高服务和管理水平的重要措施。在城市的规划、发展、建设、运行、服务、管理等诸多方面，市民是主体，政府是主责。依托现代信息技术，整合方方面面资源而开通的12345热线，将使政府能够更广泛地倾听市民呼声，坚持依法、科学、民主决策，及时了解反馈市民在生活、工作上的需求，更好地为市民服务，把政府和市民更加紧密地联系在一起。

    “万事开头难。”王岐山形容“12345”的开通只是“万里长征”的第一步。他说，非紧急救助系统要在完善中不断提高服务水平。市委、市政府有决心、也有信心，以奥运为契机，把这个平台越办越好。他说，当前，在城市发展中，机遇与挑战并存。随着市民主人翁意识的提高，将会对城市建设、管理及各项工作提出更多的意见和建议。“12345”承载的不是简单的记事，而是要通过体制改革、整合资源、丰富运营内容，加快系统建设，为市民提供更加便捷的服务。他要求，各部门、各区县要高度关注民生，认真倾听民意，全力为民分忧，不断增强服务意识、提高服务水准，为加快国家首都、国际城市、文化名城、宜居城市建设步伐，实现“新北京、新奥运”战略构想做出贡献。

    随后，王岐山还接听了市民赵女士打来的热线电话。在电话中，赵女士反映：北洼路南侧公交车站的地砖翘起来了。王岐山恳切地说，我代表市政府感谢你，你的电话反映的问题，政府将及时解决，这不仅仅是方便你个人，更是方便了广大市民。市民是这个城市的主体，希望广大市民更加关注北京的建设、发展、服务和管理，通过这个热线反映更多的问题，进而推动政府提高工作效率，更好地为市民服务。

    副市长吉林主持开通仪式，市政府秘书长黎晓宏出席。(记者 徐飞鹏)