日前，卫生部副部长陈啸宏、办公厅副主任毛群安、应急办副主任李建国等一行在上海市卫生局副局长蔡威和疾控妇幼处处长王磐石、副处长李善国、办公室副主任赵致平等有关处室陪同下来到上海市12320公共卫生公益电话咨询服务中心视察工作。全国12320公共卫生公益电话管理中心副主任李蓉等也一同参加。
卫生部副部长陈啸宏一行首先参观了12320话务大厅、机房，观看了上海市12320公共卫生公益电话的宣传片，听取了12320公共卫生公益电话咨询服务中心对12320工作运行情况的汇报。陈副部长还亲自监听了市民打来的咨询电话，与话务员进行了亲切交谈。
卫生部副部长陈啸宏对上海市12320工作的运行现状予以了充分的肯定，认为上海市12320作为全国示范点之一，无论在软硬件设施，还是在人员培养、队伍建设等方面都打下了良好的基础。开通至今近7万个热线电话的高质量服务，体现了12320以人为本，贴近群众生活，真正满足了老百姓的健康需求，12320是政府为群众提供的又一项免费的公共卫生服务。
卫生部副部长陈啸宏指出，要组织专家对7万个热线电话进行案例分析，通过案例扩充知识库内容，以提高话务员的业务知识水平与回答技巧；要树立严谨的工作作风，挖掘志愿者队伍中的好人好事，树立先进典型，更好地为广大市民服务。同时要宣传12320，让百姓、让社会、让国际了解12320。
