到饭店就餐吃出头发该如何处理？家政工清洁房屋损坏了物品又该怎么办？山东启动的服务标准化，将使这样的困惑越来越少。6月22日，在日照召开的山东全省服务标准化工作会议对此进行了部署，确定在69家单位率先开展8个行业的服务标准化试点工作。

    全面启动服务标准化旨在推动山东相对滞后的服务业的发展。近年来，山东服务行业的整体水平、服务质量虽然有较大提高，但服务业占GDP的比重偏低、结构层次不高。统计显示，2006年，全省服务业增加值占GDP比重为32%，服务业对GDP增长的贡献率为30.7%，均低于全国平均水平。

    标准化是现代服务业发展的新引擎。省质监局副局长王随莲介绍，实施标准化加速服务业发展、提升服务业竞争力，是发达国家广泛采用的做法。而山东和各市批准发布的服务类地方标准仅有60余项，远不能适应社会和经济发展的需要。

    较早实施服务标准化的济南阳光大姐负责人介绍，标准化形成了有章可循、制度管人的机制，管理效益大幅度提高，同时，加速了家庭服务业职业化的进程，提高了企业的市场竞争力。

    自2004年1月市场化运作以来，阳光大姐通过制订、完善服务标准，实施标准推动战略后，企业步入了发展的快车道，安置人数、签订服务合同、发放工资分别相当于市场化运作前的6.5倍、8倍和6.9倍。

    阳光大姐等单位的做法将在山东全面推开。记者了解到，山东将在今后5年内，制定服务业地方标准500项，初步建立起适应山东服务业发展需求的服务业标准体系。

    为促进这项工作的开展，山东将成立省服务标准化技术委员会，组建服务标准化工作专业技术队伍。作为这项工作的先导，山东将在行政审批服务中心、现代物流、旅游、商贸、社区与城镇服务、餐饮与住宿服务、体育服务、中介服务等8大领域的69个单位率先开展标准化试点工作。服务标准化将打牢全省的服务业技术基础，带动全省服务业健康、快速发展。(李文明　陈平　张子欣　黄玲)