“全省医疗机构每年提供医疗服务的人次达到1.5亿，即使我们做到99%的和谐，只有1%不和谐，也有150万人次不满意，这绝不是小数目。”在近日召开的山东全省卫生系统开展“两好一满意”活动电视电话会上，省卫生厅厅长包文辉如是说。

    从4月2日开始，山东省卫生系统初步安排先用一年时间，开展服务好、质量好、群众满意的“两好一满意”活动。全省医疗机构要做到以病人为中心，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨服务。

    为达到让人民群众满意的目标，所有医疗机构都要坚决纠正巧立名目、乱收费、乱检查、乱开药问题；切实解决诊疗告知不到位、群众诉求反映渠道不畅通，患者隐私权、知情权得不到有效保障的问题。医疗机构要切实克服就医环节繁琐、流程复杂、标识不清晰、便民服务设施不齐全等问题；有效解决预约就诊、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题；认真解决重大手术、麻醉、特殊检查和治疗、贵重药品使用、大额收费等不履行告知义务问题；严厉查处以权谋私、以医谋私，收“红包”、拿回扣、开单提成；坚决查处商业贿赂行为。

    群众在就诊过程中遇到不满意的情况，可以拨打省卫生厅行风热线电话：0531—67876284。