全国旅游系统做好奥运服务工作电视电话会议北京主会场。

邵琪伟在全国旅游系统做好奥运服务工作电视电话会议北京主会场上发表重要讲话。

    为了认真做好奥运旅游服务和安全工作，6月17日，国家旅游局召开全国旅游系统做好奥运服务工作电视电话会议，动员全国旅游系统积极备战奥运，会议要求全国旅游系统要以特别负责的态度、特别扎实的作风、特别有效的工作，把奥运旅游服务和各项安全工作抓紧抓好，落到实处，确保奥运旅游服务和安全工作有序有效有力推进。国家旅游局局长邵琪伟做重要讲话。国家旅游局副局长王志发主持会议。北京、青岛、秦皇岛三个奥运主办、协办城市旅游局的负责同志介绍了本地区奥运旅游工作情况。

    邵琪伟指出，当前抗震救灾工作已经取得重大阶段性胜利，为成功举办北京奥运会创造了良好的国内氛围。认真做好奥运旅游服务工作是党和人民赋予旅游行业的历史使命和光荣任务，是旅游行业义不容辞的责任。北京奥运会的成功举办，对我国旅游业的发展是一次十分难得的重要机遇，是中国旅游业展示良好形象、提升行业素质、扩大国际影响的重要时机。北京奥运会的举办，为我国旅游业发展将创造新的增长点。

    邵琪伟要求，各级旅游部门和全国旅游行业特别是奥运会主办、协办城市旅游部门和广大干部员工，要进一步提高思想认识，把思想和行动统一到党中央、国务院的各项部署和要求上来，切实增强使命感和责任感，增强工作紧迫感，发扬不怕困难、顽强拼搏、团结协作、勇于创新的精神，以求真务实、积极进取的工作作风，以良好的精神状态，进一步行动起来，扎扎实实地做好奥运旅游服务各项工作。

    邵琪伟指出，今年以来，旅游系统按照党中央、国务院的统一部署，全面贯彻“人文奥运、绿色奥运、科技奥运”理念，为成功举办一届“有特色、高水平”的奥运会和残奥会，坚持奥运宣传与国家形象宣传相结合，坚持阶段性工作与长远工作相结合，坚持奥运服务与旅游服务相结合，确立旅游服务工作重点，为奥运创造良好的旅游环境。

    对一下阶段的旅游系统的奥运旅游工作，邵琪伟提出具体要求:一要高标准抓好旅游服务质量。各级旅游部门要紧紧围绕奥运会，进一步强化服务意识，严格按照奥运接待要求和有关国家标准的规范，全面检查和落实各项旅游接待服务要求。宾馆饭店要加强前厅、客房、餐饮核心环节的质量控制，确保食品安全、宾客人身安全和财产安全。特别是奥运签约饭店要高起点、高标准做好奥运接待工作，在奥运旅游服务中发挥表率作用。旅行社要建立服务质量监督机制，实行奥运旅游团队临时备案制度、运行日报制度，对每个团队建立专门的台帐，全程跟踪奥运旅游接待，确保服务质量。景区景点要加强游客中心、停车场、索道、旅游厕所、无障碍游览设施等功能设施的管理，完善导览系统和公共信息符号，规范景区内旅游餐饮服务和购物服务，彻底清理脏乱差和欺客宰客现象，确保不发生大的旅游服务质量投诉。二是要扎实做好旅游安全保障工作。各级旅游部门和接待服务单位，要从讲政治的高度充分认识搞好旅游安全保障的极端重要性，进一步完善应急预案，加强预案培训和演练，提高旅游接待单位和人员的反恐意识和应急处置能力。要加强旅游与应急、安全监管、外交、公安、交通、台办、港澳办等相关部门在预警系统和应急响应方面的协调，强化信息沟通与共享机制，及时发布旅游预警提示信息，确保奥运会期间旅游出行安全有序。奥运主办、协办城市要加强对奥运签约饭店及周边公共接待设施的隐患排查。三是要认真抓好奥运旅游形象宣传。要利用奥运这个直接面向国际社会宣传的重要平台，开展针对性、专业性和有效性的形象宣传，进一步提升中国国家形象，增强中国旅游业的国际影响力。四是要广泛开展迎奥运、讲文明、树新风活动。

    在加强奥运旅游的组织领导方面，邵琪伟要求，一要加强领导，确保工作落实到位。要把服务奥运作为当前工作的重之中重，摆在更加突出的位置，加强领导，健全机构，完善机制，以特别负责的态度、特别扎实的作风、特别有效的工作，在党委政府的领导下，把奥运旅游服务和各项安全工作抓紧抓好，落到实处。二是要落实责任，确保工作有序高效。奥运主办和协办城市的旅游部门要切实做到主要领导亲自抓、主管领导专门抓，把各项工作落实到单位、落实到岗位、落实到人员，保证奥运旅游服务工作做到统一指挥、协调有序、高效运转，确保不发生重特大旅游安全责任事故，确保将不安定、不安全因素消除在萌芽之中。三是要团结协作，确保工作协调有序。奥运会主办、协办城市旅游部门与周边及相关地区旅游部门要建立沟通有效、相互协作的工作机制。四是要加强值守，确保信息畅通。奥运期间各级旅游部门和旅游企业要严格实行24小时值守制度，确保应急响应和旅游投诉渠道畅通。各旅游企业要建立奥运旅游投诉一把手负责制。

    邵琪伟同时强调，目前我国南方已进入主汛期，各级旅游部门要高度重视、认真做好汛期和暑期旅游安全工作。

    邵琪伟最后指出，地震灾害对旅游业造成的损失是局部的和阶段性的，当前碰到的困难也是暂时的和局部的。中央把旅游业作为灾后恢复重建的重要产业，北京奥运会为旅游业发展带来了新的机遇。我们要切实按照中央的要求，发挥全行业的力量，积极认真、求真务实，做好奥运旅游服务和安全保障工作。要按照中央“两手抓”的部署，认真做好抗震救灾工作，积极推进旅游市场恢复发展，努力保持旅游业发展的好势头。全力做好奥运旅游服务，全面推动旅游业恢复发展，努力为举办一届有特色、高水平的奥运会，努力为我国经济社会又好又快发展，做出应有贡献。

    国家旅游局机关处级以上干部、北京市旅游局和相关区县旅游局领导、大型旅游企业负责人，以及中央、北京市新闻单位的记者参加了北京主会场的会议。各省、自治区、直辖市旅游局（委）领导，新疆生产建设兵团旅游局领导，各地市旅游局领导和旅游企业负责人分别参加所在地区的分会场会议。