“哭声、骂声、闹声、埋怨声，声声入耳；关心、真心、贴心、责任心，心心相印。”这是中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声20日在市信访工作会议上对信访干部提出的要求。他强调，各级领导干部要按照胡锦涛总书记的要求，从解决人民群众“三最”问题出发，带头下访，在切实解决问题、创新体制机制、依法处置和落实责任上下功夫，努力化解各类矛盾纠纷。他还建议，新任局级干部要到信访一线锻炼，增强群众观念，改进工作作风。 

    上海市委副书记、市长韩正主持会议，市委副书记殷一璀宣读关于表彰2006至2007年度上海市信访工作先进集体、先进工作者和文明信访室的决定，市委常委、常务副市长杨雄部署了下阶段信访工作。市委常委、市委秘书长丁薛祥，市人大常委会副主任胡炜，市政协副主席钱景林等出席。

    俞正声在讲话时代表市委、市政府向受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺。俞正声指出，信访工作是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带。近年来，全市信访工作围绕中心、服务大局，积极化解了一大批疑难信访矛盾。面对新形势，各级党组织和政府要切实担负起做好信访工作的责任，增强责任感和紧迫感，全力以赴做好各项社会稳定工作。

    俞正声指出，信访工作要切实在解决问题上下功夫，重视初信初访处理，做到件件有回音，努力把群众的困难和问题解决在第一次信访之时，把各类矛盾纠纷化解在第一时间和第一地点；要在解决政策性的突出矛盾上着力，每年梳理一些问题，认真研究解决；领导要带头接访，通过信访工作，发现问题，解决问题，改进工作。

    俞正声指出，要切实在创新机制上下功夫。要研究公开、公正、公平，经得起检查监督的信访终结机制，真正把工作重点转移到解决群众合理的要求上去；要完善现有的信访机制，增强信访部门解决问题和督办解决问题的能力；要根据变化的形势，调整原来我们已经习惯、但不适应新要求的工作方法和体制机制，创造新的政策制度，化解社会矛盾，维护社会稳定；要加强统筹协调，抓好源头治理，在出台新的政策之前，做好社会稳定风险评估，把矛盾解决在重大决策前，解决在群众上访前。

    俞正声指出，要切实在依法处置上下功夫，对违法上访、扰乱社会秩序的行为，要依法处理。要切实在落实责任上下功夫，努力形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。各级组织、纪检监察和信访部门要强化考核和责任追究，力争各种矛盾解决在基层、解决在萌芽状态。

    会上，50个先进集体、200名先进工作者和100个文明信访室受到表彰。市委、市政府与19个区县和部分市职能部门签订了信访工作目标责任书。长宁区委书记薛潮，先进集体代表、华谊集团公司董事长金明达，先进工作者代表、新港路街道信访干部沈雷凯在会上作了交流发言。