2008年第二季度全行业“航班正常率”、“航空公司行李、货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：
一、航班正常情况
2008年第二季度全行业计划航班359380班次，其中正常航班286354班次，不正常航班73026班次；航班正常率79.68%。
航空公司2008年第二季度航班正常统计汇总
|
序号
|
名 称
|
航班班次
|
航班正常率%
|
|
计划
|
正常
|
不正常
|
|
1
|
中国东方航空股份有限公司
|
74124
|
61175
|
12949
|
82.53
|
|
2
|
中国南方航空股份有限公司
|
102037
|
82214
|
19823
|
80.57
|
|
3
|
四川航空股份有限公司
|
18997
|
15180
|
3817
|
79.9
|
|
4
|
厦门航空有限公司
|
18175
|
14400
|
3775
|
79.23
|
|
5
|
中国国际航空股份有限公司
|
60906
|
47752
|
13154
|
78.4
|
|
6
|
上海航空股份有限公司
|
16990
|
13269
|
3721
|
78.1
|
|
7
|
海南航空股份有限公司
|
27598
|
21321
|
6277
|
77.26
|
|
8
|
山东航空股份有限公司
|
14808
|
11350
|
3458
|
76.65
|
|
9
|
深圳航空有限责任公司
|
25745
|
19693
|
6052
|
76.49
|
|
合 计
|
359380
|
286354
|
73026
|
79.68
|
注：本表数据来源于民航局空中交通管理局
二、各航空公司行李、货物运输差错情况
1、行李、货物运输差错情况汇总
2008年第二季度全行业行李运输26780731件，行李运输差错1158件，行李运输差错率万分之零点四三二（0.432‰0）；货物运输2758850票，货物运输差错47票，货物运输差错率万分之零点一七（0.170‰0），汇总如下：
|
行李运输
|
差错（件）
|
运输总量（件）
|
差错率（‰0）
|
|
1158
|
26780731
|
0.432
|
|
货物运输
|
差错（票）
|
运输总量（票）
|
差错率（‰0）
|
|
47
|
2758850
|
0.170
|
2、各航空公司行李运输差错情况
|
序号
|
航空公司名称
|
延误（件）
|
破损（件）
|
丢失（件）
|
合计（件）
|
行李运输总量（件）
|
行李运输差错率（‰0）
|
|
1
|
四川航空股份有限公司
|
43
|
45
|
0
|
88
|
403963
|
2.178
|
|
2
|
中国国际航空股份有限公司
|
460
|
43
|
10
|
513
|
5002290
|
1.026
|
|
3
|
中国东方航空股份有限公司
|
348
|
38
|
18
|
404
|
4381292
|
0.922
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
20
|
33
|
0
|
53
|
1213586
|
0.437
|
|
5
|
春秋航空有限公司
|
1
|
13
|
0
|
14
|
447156
|
0.313
|
|
6
|
山东航空股份有限公司
|
14
|
8
|
0
|
22
|
897921
|
0.245
|
|
7
|
厦门航空有限公司
|
11
|
2
|
0
|
13
|
734625
|
0.177
|
|
8
|
深圳航空有限责任公司
|
3
|
2
|
0
|
5
|
912865
|
0.055
|
|
9
|
中国南方航空股份有限公司
|
27
|
7
|
6
|
40
|
10060000
|
0.040
|
|
10
|
海南航空股份有限公司
|
4
|
2
|
0
|
6
|
2616467
|
0.023
|
|
11
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
110566
|
0
|
|
合计
|
931
|
193
|
34
|
1158
|
26780731
|
0.432
|
3、各航空公司货物运输差错情况
|
序号
|
航空公司名称
|
延误（票）
|
破损（票）
|
丢失（票）
|
特种货物运输差错
（票）
|
合计（票）
|
货物运输总量（票）
|
货物运输差错率（‰0）
|
|
1
|
中国南方航空股份有限公司
|
10
|
12
|
8
|
0
|
30
|
824000
|
0.364
|
|
2
|
中国东方航空股份有限公司
|
6
|
1
|
1
|
0
|
8
|
460316
|
0.174
|
|
3
|
中国国际航空股份有限公司
|
2
|
1
|
4
|
0
|
7
|
622818
|
0.112
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
118411
|
0.084
|
|
5
|
厦门航空有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
142643
|
0.070
|
|
6
|
海南航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
204403
|
0
|
|
7
|
深圳航空有限责任公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
186960
|
0
|
|
8
|
四川航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
104762
|
0
|
|
9
|
山东航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
71270
|
0
|
|
10
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
11918
|
0
|
|
11
|
春秋航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
11349
|
0
|
|
合计
|
20
|
14
|
13
|
0
|
47
|
2758850
|
0.170
|
注：鹰联、联合、祥鹏、金鹿、华夏、吉祥、东星、西部、大新华快运公司未报行李、货物运输差错统计数据。
三、旅客对航空公司、机场及客货销售代理人投诉情况
1、投诉情况汇总
2008年第二季度民航局、各地区管理局和消费者事务中心和中国航空运输协会共受理旅客投诉496件，有效投诉173件，其中对航空公司的有效投诉118件，全行业同期共运送旅客4612.84万人，旅客投诉率万分之零点零二六（0.026‰0）；共受理旅客对机场的有效投诉15件，共受理旅客对客货销售代理人的有效投诉40件。
2、旅客对航空公司投诉情况汇总
|
序号
|
航空公司
|
投诉件数
|
旅客运输量（万人）
|
投诉万分率（‰0）
|
|
1
|
东北航空有限公司
|
3
|
5.2
|
0.577
|
|
2
|
华夏航空有限公司
|
1
|
6.39
|
0.156
|
|
3
|
鲲鹏航空有限公司
|
1
|
6.83
|
0.146
|
|
4
|
东星航空有限公司
|
4
|
29.4
|
0.136
|
|
5
|
中国南方航空股份有限公司
|
40
|
1153.75
|
0.035
|
|
6
|
中国国际航空股份有限公司
|
27
|
824.29
|
0.033
|
|
7
|
四川航空股份有限公司
|
5
|
161.41
|
0.031
|
|
8
|
云南祥鹏航空有限责任公司
|
1
|
37.78
|
0.026
|
|
9
|
山东航空股份有限公司
|
3
|
131.11
|
0.023
|
|
10
|
中国东方航空股份有限公司
|
18
|
908.34
|
0.020
|
|
11
|
上海航空股份有限公司
|
4
|
223.86
|
0.018
|
|
12
|
海南航空股份有限公司
|
5
|
353.73
|
0.014
|
|
13
|
厦门航空有限公司
|
3
|
238.74
|
0.013
|
|
14
|
深圳航空有限责任公司
|
3
|
277.2
|
0.011
|
|
15
|
春秋航空有限公司
|
0
|
68.1
|
0
|
|
16
|
上海吉祥航空有限公司
|
0
|
32.66
|
0
|
|
17
|
中国联合航空有限公司
|
0
|
30.39
|
0
|
|
18
|
金鹿航空有限公司
|
0
|
29.3
|
0
|
|
19
|
大新华快运航空有限公司
|
0
|
22.78
|
0
|
|
20
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
22.05
|
0
|
|
21
|
西部航空有限责任公司
|
0
|
17.18
|
0
|
|
22
|
鹰联航空有限公司
|
0
|
16.21
|
0
|
|
23
|
大新华航空有限公司
|
0
|
16.13
|
0
|
|
合 计
|
118
|
4612.84
|
0.026
|
3、旅客对机场投诉情况汇总
|
序号
|
机 场 名 称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
首都国际机场
|
3
|
机场设施
|
|
1
|
安全检查
|
|
2
|
内蒙古包头机场
|
1
|
安全检查
|
|
3
|
内蒙古鄂尔多斯机场
|
1
|
安全检查
|
|
4
|
河南郑州新郑机场
|
1
|
安全检查
|
|
5
|
内蒙古呼和浩特白塔机场
|
1
|
安全检查
|
|
6
|
重庆江北机场
|
1
|
安全检查
|
|
1
|
行李交付
|
|
7
|
昆明巫家坝机场
|
1
|
行李交付
|
|
8
|
上海虹桥机场
|
1
|
候机环境与秩序
|
|
9
|
河南郑州新郑机场
|
1
|
候机环境与秩序
|
|
10
|
甘肃嘉峪关机场
|
1
|
航班信息
|
|
11
|
天津滨海机场
|
1
|
其它
|
|
合计
|
15
|
4、旅客对客货销售代理人投诉情况汇总
|
序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
大连周水子机场售票处
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
沈阳中航达旅运有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
鲲鹏之旅航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
北京仟九州航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
5
|
上海燕之航商务咨询有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
6
|
上海不夜城航空票务中心
|
1
|
售票服务
|
|
7
|
贵阳畅达航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
8
|
云南渝洲经贸有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
9
|
南京银燕航空旅游有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
10
|
无锡市捷运航空运输服务公司
|
1
|
售票服务
|
|
11
|
山东北斗航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
12
|
江苏金色华夏航空旅行社
|
1
|
售票服务
|
|
13
|
南宁市上善泉航空代理有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
14
|
重庆钰鹏票务公司
|
1
|
售票差错
|
|
15
|
北京万祥航空售票处
|
1
|
售票差错
|
|
16
|
北京鲲鹏之旅航空服务公司
|
1
|
售票差错
|
|
17
|
湖北武汉威康商务服务有限公司
|
1
|
售票差错
|
|
18
|
南京杰之都票务中心
|
1
|
售票差错
|
|
19
|
重庆云海票务代理处
|
1
|
售票差错
|
|
20
|
北京华宇航空服务有限公司
|
1
|
售票差错
|
|
21
|
浙江温州瑞安凯达航空服务有限公司
|
1
|
航班信息沟通
|
|
22
|
广东国旅票务公司
|
1
|
航班信息沟通
|
|
23
|
北京新华航空服务有限公司
|
1
|
航班信息沟通
|
|
24
|
北京云杰祥航空票务公司
|
1
|
航班信息沟通
|
|
25
|
云南丽江鸿翔票务公司
|
1
|
退票
|
|
26
|
宁夏航空服务有限公司
|
1
|
货物丢失
|
|
27
|
上海欧马旅行社
|
1
|
收费不规范
|
|
28
|
深圳市广龙航空服务有限公司
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
29
|
海南航空服务公司
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
30
|
浏阳河旅行社
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
31
|
方舟旅行社
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
32
|
神农山庄商务中心
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
33
|
银天大酒店商务中心
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
34
|
浏阳河大酒店商务中心
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
35
|
浏阳河广场商旅售票处
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
36
|
浏阳车站路火车售票处
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
37
|
浏阳新天宾馆总台
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
38
|
荷花办事处南街售票处
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
39
|
京昌达货运公司
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
40
|
成都天府国际旅行社（德胜路营业部）
|
1
|
未取得中国航空运输协会认定资格
|
|
合计
|
40
|
民航局运输司
二○○八年八月十五日
