2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（41件）相比增加33件，与上月（75件）相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉58件，行李运输差错27件，占46.55%；航班信息11件，占18.97%；办理乘机手续7件，占12.07%；航班不正常服务6件，占10.34%；售票差错1件，占1.72%；空中服务1件，占1.72%；其它5件，占8.62%。
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序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
行李运输
|
延误
|
13
|
27
|
46.55
|
|
破损
|
8
|
|
丢失
|
6
|
|
2
|
航班信息
|
11
|
18.97
|
|
3
|
办理乘机手续
|
7
|
12.07
|
|
4
|
航班不正常服务
|
6
|
10.34
|
|
5
|
售票差错
|
1
|
1.72
|
|
6
|
空中服务
|
1
|
1.72
|
|
7
|
其它
|
5
|
8.62
|
|
合计
|
58
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有12家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三四（0.034 ‰0）。
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序号
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单 位
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投诉件数
|
旅客运输量
|
投诉率‰0
|
|
（万人次）
|
|
1
|
东北航空公司
|
3
|
2.08
|
1.442
|
|
2
|
华夏航空公司
|
1
|
2.74
|
0.365
|
|
3
|
联合航空公司
|
2
|
12.01
|
0.167
|
|
4
|
西部航空公司
|
1
|
7.45
|
0.134
|
|
5
|
吉祥航空公司
|
1
|
13.37
|
0.075
|
|
6
|
国际航空公司
|
22
|
298.19
|
0.074
|
|
7
|
祥鹏航空公司
|
1
|
16.89
|
0.059
|
|
8
|
上海航空公司
|
4
|
80.37
|
0.050
|
|
9
|
海南航空公司
|
5
|
118.15
|
0.042
|
|
10
|
春秋航空公司
|
1
|
26.47
|
0.038
|
|
11
|
南方航空公司
|
14
|
448.12
|
0.031
|
|
12
|
东方航空公司
|
3
|
325.97
|
0.009
|
|
13
|
深圳航空公司
|
0
|
112.86
|
0
|
|
14
|
厦门航空公司
|
0
|
83.68
|
0
|
|
15
|
四川航空公司
|
0
|
60.14
|
0
|
|
16
|
山东航空公司
|
0
|
47.91
|
0
|
|
17
|
金鹿航空公司
|
0
|
14.07
|
0
|
|
18
|
东星航空公司
|
0
|
11.49
|
0
|
|
19
|
大新华快运公司
|
0
|
11.06
|
0
|
|
20
|
奥凯航空公司
|
0
|
9.09
|
0
|
|
21
|
鹰联航空公司
|
0
|
7.31
|
0
|
|
22
|
大新华航空公司
|
0
|
5.52
|
0
|
|
23
|
鲲鹏航空公司
|
0
|
2.94
|
0
|
|
合计
|
58
|
1717.88
|
0.034
|
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉5件。
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序号
|
机场名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
温州永强机场
|
2
|
办理乘机手续
|
|
雨天未采取防雨措施
|
|
2
|
兰州中川机场
|
1
|
办理证照时不合理收费
|
|
3
|
贵阳龙洞堡机场
|
1
|
办理乘机手续
|
|
4
|
上海虹桥机场
|
1
|
航班信息
|
|
合 计
|
5
|
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
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序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
中国航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
青岛鹏飞航空公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
厦门安航客货代理公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处
|
1
|
售票服务
|
|
5
|
吉林省凯航商务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
6
|
北京金源全航空旅游服务有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
7
|
昆明鹏翔航空服务有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
8
|
乌鲁木齐九天祥商贸有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
9
|
乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
10
|
上海不夜城票务中心
|
1
|
售后服务
|
|
11
|
新疆联华航空服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
合 计
|
11
|
|
