2008年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉248件,其中有效投诉45件，无效投诉203件。45件有效投诉中包括国内航空公司30件,机场4件,航空运输销售代理企业10件，国外航空公司1件。有效投诉与去年同期（30件）相比增加15件，与上月（84件）相比减少39件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉30件，行李运输差错16件，占53.33%；航班不正常服务6件，占20%；办理乘机手续2件，占6.66%；航班信息1件，占3.33%；货运丢失1件，占3.33%；其它4件，占13.33%。
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序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
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|
1
|
行李运输
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延误
|
7
|
16
|
53.33
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|
破损
|
3
|
|
丢失
|
6
|
|
2
|
航班不正常服务
|
6
|
20
|
|
3
|
办理乘机手续
|
2
|
6.66
|
|
4
|
航班信息
|
1
|
3.33
|
|
5
|
货运丢失
|
1
|
3.33
|
|
6
|
其它
|
4
|
13.33
|
|
合计
|
30
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一九（0.019 ‰0）。
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序号
|
单 位
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投诉件数
|
旅客运输量
|
投诉率 ‰0
|
|
（万人次）
|
|
1
|
华夏航空公司
|
1
|
2.49
|
0.402
|
|
2
|
金鹿航空公司
|
2
|
15.68
|
0.128
|
|
3
|
联合航空公司
|
1
|
10.21
|
0.098
|
|
4
|
大新华快运公司
|
1
|
11.88
|
0.084
|
|
5
|
祥鹏航空公司
|
1
|
16.06
|
0.062
|
|
6
|
海南航空公司
|
6
|
115.33
|
0.052
|
|
7
|
国际航空公司
|
8
|
277.26
|
0.029
|
|
8
|
四川航空公司
|
1
|
56.7
|
0.018
|
|
9
|
东方航空公司
|
4
|
291.73
|
0.014
|
|
10
|
南方航空公司
|
4
|
411.49
|
0.010
|
|
11
|
深圳航空公司
|
1
|
107.09
|
0.009
|
|
12
|
厦门航空公司
|
0
|
75.65
|
0
|
|
13
|
上海航空公司
|
0
|
73.16
|
0
|
|
14
|
山东航空公司
|
0
|
44.81
|
0
|
|
15
|
春秋航空公司
|
0
|
27.6
|
0
|
|
16
|
东星航空公司
|
0
|
12.09
|
0
|
|
17
|
吉祥航空公司
|
0
|
11.91
|
0
|
|
18
|
奥凯航空公司
|
0
|
8.95
|
0
|
|
19
|
西部航空公司
|
0
|
8.09
|
0
|
|
20
|
鹰联航空公司
|
0
|
7.18
|
0
|
|
21
|
大新华航空公司
|
0
|
5.14
|
0
|
|
22
|
东北航空公司
|
0
|
2.72
|
0
|
|
23
|
鲲鹏航空公司
|
0
|
2.49
|
0
|
|
合计
|
30
|
1595.72
|
0.019
|
3、国外航空公司的投诉率统计
本月对国外航空公司的有效投诉1件。
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序号
|
航空公司名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
泰国亚洲航空公司
|
1
|
航班不正常服务
|
|
合 计
|
1
|
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉4件。
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序号
|
机场名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
南京禄口机场
|
1
|
安全检查
|
|
2
|
广西南宁机场
|
1
|
安全检查
|
|
3
|
福建武夷山机场
|
1
|
其它
|
|
4
|
重庆江北机场
|
1
|
其它
|
|
合 计
|
4
|
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉10件。
|
序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
北京华夏航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
上海不夜城国际旅行社有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
深圳锐华航实业有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
亚星实业开发有限公司乌市分公司
|
1
|
售票服务
|
|
5
|
北京爱特博旅运服务有限责任公司
|
1
|
签转退票
|
|
6
|
上海星云航空服务公司
|
1
|
签转退票
|
|
7
|
广州市中范航空服务有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
8
|
哈尔滨联信旅游咨询服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
9
|
昆明俊航商务有限公司
|
1
|
欺诈行为
|
|
10
|
宁夏航空服务有限公司
|
1
|
货物丢失
|
|
合 计
|
10
|
中国民用航空局
二00八年九月十九日
