12301旅游资讯公益服务工程，简称12301旅游服务热线，属于公益服务项目，是新疆旅游行政管理部门整合相关资源，面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台。12301旅游服务热线以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，它不仅向国内外游客提供旅游指南、旅游企业资质查询等服务，同时它所受理的投诉内容除受理游客投诉服务外，还涉及交通、物价、商品等环节的投诉。此外，12301系统还可将游客的救助信息在第一时间内进行传递和提交，保证救援的及时性和有效性，有针对性地为游客提供旅游安全和注意事项的提示，还可根据实际情况向游客提供其他方面的旅游信息服务。

    为了全面落实科学发展观、强化服务意识，使新疆旅游行政管理更加人性化，注重以人为本，为广大中外游客提供更加全面、科学的旅游资讯，满足游客的不同需要，更好地为旅游者和旅游经营者提供服务，营造良好的旅游环境，维护旅游业的形象，促进我区旅游业的健康发展，自治区旅游局努力做好12301旅游服务资讯工作。自今年8月起，开始准备全疆12301旅游资讯号码开通的前期工作，首先进行信息采集，信息采集范围为全疆15个地州、87个市县，虽然时间紧、任务重、工作量大，但大家克服了困难，科学分工、各司其职，有条不紊地展开工作，按照旅游旅游六要素的 “吃、住、行、游、购、娱”对原有资料予以分类整理，对在采集信息时出现的个别信息不全及不能按时上报等现象，给予理解并耐心地讲解，目前，采集12301信息工作已圆满完成，12301旅游资讯专用号码的即将开通。