2008年10月航空运输消费者投诉情况通报
2008年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉169件，其中有效投诉38件，无效投诉131件。38件有效投诉中包括国内航空公司25件,航空运输销售代理企业11件，国外航空公司2件,有效投诉与去年同期（21件）相比增加17件，与上月（47件）相比减少9件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉25件，行李运输差错13件，占52%；航班不正常服务8件，占32%；售票服务2件，占8%；航班信息1件，占4%；其它1件，占4%。
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序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
行李运输
|
延误
|
7
|
13
|
52
|
|
破损
|
3
|
|
丢失
|
3
|
|
2
|
航班不正常服务
|
8
|
32
|
|
3
|
售票服务
|
2
|
8
|
|
4
|
航班信息
|
1
|
4
|
|
5
|
其它
|
1
|
4
|
|
合计
|
25
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一四（0.014 ‰0）。
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序号
|
单 位
|
投诉件数
|
旅客运输量
|
投诉率（‰0）
|
|
（万人次）
|
|
1
|
华夏航空公司
|
1
|
2.34
|
0.427
|
|
2
|
鹰联航空公司
|
1
|
6.98
|
0.143
|
|
3
|
西部航空公司
|
1
|
8
|
0.125
|
|
4
|
金鹿航空公司
|
1
|
17.41
|
0.057
|
|
5
|
海南航空公司
|
5
|
133.9
|
0.037
|
|
6
|
四川航空公司
|
2
|
66.16
|
0.030
|
|
7
|
山东航空公司
|
1
|
52.56
|
0.019
|
|
8
|
南方航空公司
|
7
|
451.19
|
0.016
|
|
9
|
上海航空公司
|
1
|
85.41
|
0.012
|
|
10
|
国际航空公司
|
3
|
324.92
|
0.009
|
|
11
|
东方航空公司
|
2
|
354.3
|
0.006
|
|
12
|
深圳航空公司
|
0
|
115.16
|
0
|
|
13
|
厦门航空公司
|
0
|
93.76
|
0
|
|
14
|
春秋航空公司
|
0
|
27.09
|
0
|
|
15
|
祥鹏航空公司
|
0
|
18.32
|
0
|
|
16
|
东星航空公司
|
0
|
15.05
|
0
|
|
17
|
大新华快运公司
|
0
|
14.54
|
0
|
|
18
|
吉祥航空公司
|
0
|
14.04
|
0
|
|
19
|
联合航空公司
|
0
|
11.76
|
0
|
|
20
|
奥凯航空公司
|
0
|
9.73
|
0
|
|
21
|
大新华航空公司
|
0
|
6.43
|
0
|
|
22
|
鲲鹏航空公司
|
0
|
3.21
|
0
|
|
23
|
东北航空公司
|
0
|
2.17
|
0
|
|
合计
|
25
|
1834.41
|
0.014
|
3、国外航空公司的投诉
统计本月对国外航空公司的有效投诉2件。
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序号
|
航空公司名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
俄罗斯航空公司
|
1
|
航班不正常服务
|
|
1
|
行李运输丢失
|
|
合 计
|
2
|
二、对机场的投诉情况
本月未发生对机场的有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
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序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
北京中南航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
威海吉翔航空运输服务公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
广州中范航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
深圳腾邦国际票务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
5
|
重庆市联丰航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
6
|
贵阳乐乐航空服务公司
|
1
|
售票服务
|
|
7
|
哈尔滨中天航空铁路票务中心
|
1
|
售票服务
|
|
8
|
哈尔滨中天航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
9
|
昆明昶昊晟航空服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
10
|
成都天播航空服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
11
|
上海南朋航空售票处
|
1
|
欺诈行为
|
|
合 计
|
11
|
中国民用航空局
二00八年十二月一日
