民航2008年第三季度全行业“三率”情况
2008年第三季度全行业“航班正常率”、“航空公司行李、货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：
一、航班正常情况
2008年第三季度全行业计划航班386491班次，其中正常航班325457 班次，不正常航班61034班次；航班正常率84.21%。
航空公司2008年第三季度航班正常统计汇总
|
序号
|
名 称
|
航班班次
|
航班正常率
%
|
|
计划
|
正常
|
不正常
|
|
1
|
中国东方航空股份有限公司
|
81957
|
70394
|
11563
|
85.89
|
|
2
|
中国南方航空股份有限公司
|
111521
|
95366
|
16155
|
85.51
|
|
3
|
山东航空股份有限公司
|
15959
|
13371
|
2588
|
83.78
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
18897
|
15805
|
3092
|
83.64
|
|
5
|
厦门航空有限公司
|
17641
|
14740
|
2901
|
83.56
|
|
6
|
中国国际航空股份有限公司
|
66770
|
55254
|
11516
|
82.75
|
|
7
|
四川航空股份有限公司
|
16573
|
13677
|
2896
|
82.53
|
|
8
|
海南航空股份有限公司
|
28537
|
23396
|
5141
|
81.98
|
|
9
|
深圳航空有限责任公司
|
28636
|
23454
|
5182
|
81.90
|
|
合 计
|
386491
|
325457
|
61034
|
84.21
|
注：本表数据来源于民航局空中交通管理局
二、各航空公司行李、货物运输差错情况
1、行李、货物运输差错情况汇总
2008年第三季度全行业行李运输2619万余件，行李运输差错 1098件，行李运输差错率万分之零点四一九（0.419‰0）；货物运输291万余票，货物运输差错106票，货物运输差错率万分之零点三六四（0.364‰0），汇总如下：
|
行李运输
|
差错（件）
|
运输总量（件）
|
差错率‰0
|
|
1098
|
26193877
|
0.419
|
|
货物运输
|
差错（票）
|
运输总量（票）
|
差错率‰0
|
|
106
|
2912821
|
0.364
|
2、各航空公司行李运输差错情况
|
序号
|
航空公司名称
|
延误（件）
|
破损（件）
|
丢失（件）
|
合计（件）
|
行李运输总量（件）
|
行李运输差错率（‰0）
|
|
1
|
四川航空股份有限公司
|
88
|
21
|
0
|
109
|
409309
|
2.663
|
|
2
|
中国国际航空股份有限公司
|
483
|
53
|
11
|
547
|
5341135
|
1.024
|
|
3
|
中国东方航空股份有限公司
|
236
|
51
|
19
|
306
|
4703390
|
0.651
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
25
|
34
|
0
|
59
|
1446834
|
0.408
|
|
5
|
厦门航空有限公司
|
14
|
1
|
0
|
15
|
767340
|
0.195
|
|
6
|
山东航空股份有限公司
|
7
|
5
|
0
|
12
|
1027499
|
0.117
|
|
7
|
深圳航空有限责任公司
|
4
|
2
|
0
|
6
|
978710
|
0.061
|
|
8
|
中国南方航空股份有限公司
|
15
|
9
|
6
|
30
|
6800000
|
0.044
|
|
9
|
春秋航空有限公司
|
2
|
6
|
0
|
8
|
1972994
|
0.041
|
|
10
|
海南航空股份有限公司
|
4
|
2
|
0
|
6
|
2612402
|
0.023
|
|
11
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
134264
|
0
|
|
合计
|
878
|
184
|
36
|
1098
|
26193877
|
0.419
|
3、各航空公司货物运输差错情况
|
序号
|
航空公司名称
|
延误（票）
|
破损（票）
|
丢失（票）
|
特种货物运输差错
（票）
|
合计（票）
|
货物运输总量（票）
|
货物运输差错率‰0
|
|
1
|
四川航空股份有限公司
|
8
|
52
|
0
|
0
|
60
|
125873
|
4.767
|
|
2
|
中国南方航空股份有限公司
|
16
|
14
|
6
|
0
|
36
|
730000
|
0.493
|
|
3
|
中国东方航空股份有限公司
|
5
|
2
|
0
|
0
|
7
|
487670
|
0.144
|
|
4
|
厦门航空有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
144547
|
0.069
|
|
5
|
上海航空股份有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
182845
|
0.055
|
|
6
|
中国国际航空股份有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
744384
|
0.013
|
|
7
|
海南航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
202233
|
0
|
|
8
|
深圳航空有限责任公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
199618
|
0
|
|
9
|
山东航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
70339
|
0
|
|
10
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
14743
|
0
|
|
11
|
春秋航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
10569
|
0
|
|
合计
|
32
|
68
|
6
|
0
|
106
|
2912821
|
0.364
|
注：1、行李、货物运输差错统计数据来源于各航空公司上报统计结果；
2、鹰联、联合、祥鹏、金鹿、华夏、吉祥、东星、西部、大新华快运、大新华、东北、鲲鹏公司未报行李、货物运输差错统计数据。
三、旅客对航空公司、机场及客货销售代理人投诉情况
1、投诉情况汇总
2008年第三季度民航局、各地区管理局、消费者事务中心和中国航空运输协会共受理旅客投诉725件，有效投诉165件，其中对航空公司的有效投诉123件，全行业同期共运送旅客4954.78万人，旅客投诉率万分之零点零二五（0.025‰0）；共受理旅客对机场的有效投诉11件；共受理旅客对客货销售代理人的有效投诉31件。
2、旅客对航空公司投诉情况汇总
|
序号
|
航空公司
|
投诉件数
|
旅客运输量（万人）
|
投诉万分率（‰0）
|
|
1
|
华夏航空有限公司
|
7
|
7.38
|
0.949
|
|
2
|
东北航空有限公司
|
3
|
7.44
|
0.403
|
|
3
|
中国联合航空有限公司
|
3
|
32.59
|
0.092
|
|
4
|
鹰联航空有限公司
|
1
|
21.5
|
0.047
|
|
5
|
金鹿航空有限公司
|
2
|
43.89
|
0.046
|
|
6
|
中国国际航空股份有限公司
|
39
|
869.04
|
0.045
|
|
7
|
西部航空有限责任公司
|
1
|
22.94
|
0.044
|
|
8
|
云南祥鹏航空有限责任公司
|
2
|
48.67
|
0.041
|
|
9
|
海南航空股份有限公司
|
13
|
350.87
|
0.037
|
|
10
|
上海吉祥航空有限公司
|
1
|
36.34
|
0.028
|
|
11
|
大新华快运航空有限公司
|
1
|
36.49
|
0.027
|
|
12
|
东星航空有限公司
|
1
|
36.5
|
0.027
|
|
13
|
中国南方航空股份有限公司
|
28
|
1270.22
|
0.022
|
|
14
|
上海航空股份有限公司
|
4
|
233.42
|
0.017
|
|
15
|
山东航空股份有限公司
|
2
|
140.89
|
0.014
|
|
16
|
春秋航空有限公司
|
1
|
80.14
|
0.012
|
|
17
|
四川航空股份有限公司
|
2
|
175.32
|
0.011
|
|
18
|
中国东方航空股份有限公司
|
10
|
924.23
|
0.011
|
|
19
|
厦门航空有限公司
|
1
|
242.61
|
0.004
|
|
20
|
深圳航空有限责任公司
|
1
|
322.92
|
0.003
|
|
21
|
奥凯航空有限公司
|
0
|
26.39
|
0
|
|
22
|
大新华航空有限公司
|
0
|
16.78
|
0
|
|
23
|
鲲鹏航空有限公司
|
0
|
8.21
|
0
|
|
合 计
|
123
|
4954.78
|
0.025
|
3、旅客对机场投诉情况汇总
|
序号
|
机 场 名 称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
温州永强机场
|
1
|
2
|
办理乘机手续
|
|
1
|
雨天未采取防雨措施
|
|
2
|
贵阳龙洞堡机场
|
1
|
2
|
办理乘机手续
|
|
1
|
货运差错
|
|
3
|
南京禄口机场
|
1
|
安全检查
|
|
4
|
广西南宁机场
|
1
|
安全检查
|
|
5
|
上海虹桥机场
|
1
|
航班信息
|
|
6
|
西藏昌都邦达机场
|
1
|
行李收运
|
|
7
|
兰州中川机场
|
1
|
办理证照时不合理收费
|
|
8
|
福建武夷山机场
|
1
|
其它
|
|
9
|
重庆江北机场
|
1
|
其它
|
|
合计
|
11
|
4、旅客对客货销售代理人投诉情况汇总
|
序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
中国航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
青岛鹏飞航空公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
厦门安航客货代理公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处
|
1
|
售票服务
|
|
5
|
吉林省凯航商务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
6
|
北京华夏航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
7
|
上海不夜城国际旅行社有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
8
|
深圳锐华航实业有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
9
|
亚星实业开发有限公司乌市分公司
|
1
|
售票服务
|
|
10
|
青岛鹏飞航空公司
|
1
|
售票服务
|
|
11
|
上海金雨航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
12
|
乌鲁木齐虹雨顺商贸有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
13
|
上海不夜城票务中心
|
1
|
售后服务
|
|
14
|
新疆联华航空服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
15
|
哈尔滨联信旅游咨询服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
16
|
北京爱特博旅运服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
17
|
乌鲁木齐天翼答航空票务代理有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
18
|
乌鲁木齐经济技术开发区信翔机票代理有限责任公司
|
1
|
售后服务
|
|
19
|
北京金源全航空旅游服务有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
20
|
昆明鹏翔航空服务有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
21
|
乌鲁木齐九天祥商贸有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
22
|
乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
23
|
北京爱特博旅运服务有限责任公司
|
1
|
签转退票
|
|
24
|
上海星云航空服务公司
|
1
|
签转退票
|
|
25
|
广州市中范航空服务有限公司
|
1
|
签转退票
|
|
26
|
大连航宇客货代理服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
27
|
乌鲁木齐华鑫宇商贸有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
28
|
昆明俊航商务有限公司
|
1
|
欺诈行为
|
|
29
|
乌鲁木齐世纪翱翔航空售票有限公司
|
1
|
欺诈行为
|
|
30
|
宁夏航空服务有限公司
|
1
|
货物丢失
|
|
31
|
民航快递重庆分公司
|
1
|
运输差错
|
|
合计
|
31
|
中国民用航空局
二○○八年十月二十九日
