3月13日，在周口市五一广场，该市工商局执法人员正在向市民讲解商品识假辨假知识。记者 史长来 摄

    3月13日，河南省消费者协会举行新闻通气会，发布了2008年度河南省消费者投诉分析报告及十大消费警示。

    据悉，2008年，河南省各级消费者协会接待消费者来访、接受咨询435061件；受理消费者投诉33359件，解决32726件，解决率98.1%；为消费者挽回经济损失3614万元。总体来看，消费者投诉质量问题仍然最多，占总量的53.4%；其他按投诉量多少排序依次为营销合同问题、价格问题、计量问题、安全问题、广告问题、假冒商品问题。

    2008年全省消费者协会受理投诉的十大热点主要有：

    电视、互联网、邮寄购物类共计705件，占2.1%。部分经营者虚构性能、广告不实、以次充好，误导消费的情况严重。

    食品、保健品类共计2901件，占8.7%。食品、保健品投诉有所上升，食品质量安全是消费者关注的关键问题，而保健品盲目夸大疗效误导消费者反映最为集中。

    家用电器类共计3008件，占9%，家电商品售后服务问题突出，少数家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”，消费者反映强烈。

    农用生产资料类共计1184件，占3.5%。省消协分析认为，农资投诉量下降但假冒伪劣农资坑农事件时有发生，农村维权工作仍不能放松。

    房屋及装修建材类共计4604件，占13.8%。这方面存在的问题主要是认购协议书对消费者约束多，对开发商约束少；对精装修房屋的具体装修标准约定不清晰；一些楼盘在广告、宣传资料、样板房方面夸大其词、弄虚作假等。

    公用事业类共计815件，占2.4%。主要表现是水、电、气、暖、公交等公用事业服务部门服务质量差，消费没账单，计量设备检测难，消费者意见很大。

    预约消费服务类共计723件，占2.2%。消协分析认为，随着预约消费方式的流行，预付式消费在为消费者提供方便、实惠的同时，其投诉也是逐年上升，行业主要涉及洗衣、超市、美容、健身等。

    中介服务类共计855件，占2.6%。消费者投诉的问题主要是中介机构利用在合同中设置的“霸王条款”，以违约赔偿金要挟客户，限制客户的契约自由和选择权。

    日用百货中服装鞋帽类共计2926件，占8.8%。消费者反映最为集中的问题是个别经营者只顾自身利益，忽略了商品质量，未能把好进货验收关，使一些不合格带有瑕疵的商品流入市场，售后服务没保障。

    通讯产品类共计3620件，占11%。投诉的主要问题是，一些不法厂商以超低价格、欺骗性产品广告诱导消费者购买走私手机、翻新手机和假冒伪劣手机，这些手机质量低劣、故障频发且售后无保障，不仅扰乱了正常的市场秩序，也给消费者带来经济损失。消协提醒消费者，要树立科学理性的消费观念，自觉抵制“山寨机”、“水货机”以及劣质手机，以免权益受到损害。  (记者 杨 凌 实习生 张婷婷)