2009年2月航空运输消费者投诉情况通报
2009年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉184件,其中有效投诉33件，无效投诉151件。33件有效投诉中包括国内航空公司22件,机场2件，航空运输销售代理企业9件。有效投诉与去年同期（38件）相比减少5件，与上月（34件）相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉22件，行李运输10件，占45.45%；航班问题6件，占27.27%；预定、票务、登机3件，占13.64%；旅客服务3件，占13.64%。
|
序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
|
|
1
|
行李运输
|
延误
|
3
|
10
|
45.45
|
|
丢失
|
2
|
|
破损
|
5
|
|
2
|
航班问题
|
取消
|
1
|
6
|
27.27
|
|
延误
|
3
|
|
更换飞机
|
1
|
|
其它
|
1
|
|
3
|
预定、票务、登机
|
售票、定座差错
|
1
|
3
|
13.64
|
|
信息不能令人满意
|
1
|
|
其它
|
1
|
|
4
|
旅客服务
|
不满意空中服务
|
1
|
3
|
13.64
|
|
态度恶劣
|
1
|
|
旅客服务操作差错
|
1
|
|
合计
|
22
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率
统计本月22家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一三（0.013‰0）。
|
序号
|
单 位
|
投诉件数
|
旅客运输量
|
投诉率‰0
|
|
（万人次）
|
|
1
|
鲲鹏航空公司
|
1
|
4.42
|
0.226
|
|
2
|
大新华快运公司
|
1
|
15.65
|
0.064
|
|
3
|
山东航空公司
|
2
|
44.6
|
0.045
|
|
4
|
深圳航空公司
|
3
|
113.22
|
0.026
|
|
5
|
南方航空公司
|
9
|
409.01
|
0.022
|
|
6
|
上海航空公司
|
1
|
74.98
|
0.013
|
|
7
|
国际航空公司
|
3
|
307
|
0.010
|
|
8
|
东方航空公司
|
2
|
323.73
|
0.006
|
|
9
|
海南航空公司
|
0
|
125.72
|
0
|
|
10
|
厦门航空公司
|
0
|
82.41
|
0
|
|
11
|
四川航空公司
|
0
|
62.15
|
0
|
|
12
|
春秋航空公司
|
0
|
28.92
|
0
|
|
13
|
祥鹏航空公司
|
0
|
17.23
|
0
|
|
14
|
金鹿航空公司
|
0
|
16.6
|
0
|
|
15
|
吉祥航空公司
|
0
|
16.26
|
0
|
|
16
|
东星航空公司
|
0
|
14.28
|
0
|
|
17
|
联合航空公司
|
0
|
10.46
|
0
|
|
18
|
重庆航空公司
|
0
|
8.13
|
0
|
|
19
|
西部航空公司
|
0
|
8.04
|
0
|
|
20
|
奥凯航空公司
|
0
|
6.21
|
0
|
|
21
|
大新华航空公司
|
0
|
5.05
|
0
|
|
22
|
鹰联航空公司
|
0
|
3.5
|
0
|
|
23
|
华夏航空公司
|
0
|
2.24
|
0
|
|
24
|
东北航空公司
|
0
|
1.99
|
0
|
|
合计
|
22
|
1701.82
|
0.013
|
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉2件。
|
序号
|
机场名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
深圳宝安机场
|
1
|
安全检查
|
|
2
|
无锡硕放机场
|
1
|
引导标志
|
|
合 计
|
2
|
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉9件。
|
序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
北京仟九州航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
上海军利航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
银川天和票务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
齐齐哈尔华鑫商旅有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
5
|
票行天下航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
6
|
北京新隆航空机票代理公司
|
1
|
欺诈行为
|
|
7
|
北京爱特博旅运服务有限公司
|
1
|
欺诈行为
|
|
8
|
掌上通航空服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
9
|
北京中天世纪服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
合 计
|
9
|
中国民用航空局
二00九年三月十九日
