新增查询商品下架信息、政策发布、公众调查等功能

　　从3月16日起，拨打北京市工商局12315热线的市民将发现，以往仅能受理投诉和举报的热线已全面升级，12315热线新增了信息发布、公众调查、政策查询等服务功能，成为全国12315中功能最全面、技术最先进的综合信息平台。

　　“本周共抽取样本625个，不合格样本9个，抽检合格率为98.56%，其中蔬菜、鲜肉、食盐、大米、食用油、水发产品、鲜奶、干菜、小麦粉、蜂蜜抽检全都合格。现决定对以下9种食品停止销售……”这是12315新增加的不合格商品下架信息。据悉，市民购物时，如果对食品质量有疑问，就可以现场拨打12315查询本周的食品下架信息，还可以查询工商部门最近抽检的家装建材质量信息等。

　　“通过12315我们将实现与市民的互动，邀请公众参与调查，实现问计于民、问需于民。”市工商局12315中心主任韩淼表示，12315综合服务平台3月16日凌晨正式启用。今后，工商部门将针对公众关心的消费问题做调查，出台重大市场管理政策前，也会设计调查问卷，邀请拨打12315热线电话的公众参与，由12315中心对调查结果进行统计分析。

　　据了解，工商部门原82691919登记注册语音咨询系统此次也整合到12315热线。经营者未来对登记注册等方面的问题，今后可以拨打12315热线咨询。目前这一子栏目还在建设中，预计将于5月1日之前完成。

　　此外，常见的消费类政策法规，包括手机、电脑、鞋类、家具、部分家用电器三包规定等，都可以通过12315进行查询。12315目前人工接听时段为每天9时至17时30分。其他时间有语音信息可以收听。12315热线收取市话费用，不另外收费。

　　拨打12315后，按键1为消费信息，查询食品商品等下架信息及常见三包政策都在这一目录下；按键2为登记注册信息，这一栏目正在建设中；按键3可以进入人工座席进行投诉；按键4为发送传真；按键9进入公众调查；按键0可转入人工服务。