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北京市人力社保12333政策咨询热线正式开通运行
中央政府门户网站 www.gov.cn   2013年04月01日 08时44分   来源:北京日报

    上周六,北京市人力社保12333政策咨询热线升级改造完成并正式开通运行。今后,该热线每天24小时为市民提供不间断的人工服务,日接听量将达万余个。

    近年来,12333热线电话咨询量与日俱增,每天高达1万余个,但因设备老化等问题,日接听量只能达到2000个左右,无法满足市民的需求。经市政府批准,12333热线去年开始全面升级改造,并将原来的自管方式转为咨询服务外包管理方式,成为全国人力社保系统首个电话咨询服务外包管理的12333热线。

    经过近半年的试运行,12333热线服务能力大幅提升,人工服务座席数由原来的40个扩大到160个;咨询员将增加到原来的5倍,达240人。不仅如此,热线还延长了工作时间,人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时,全天候、不间断地为群众提供咨询服务。预计开通运行后,会有效缩短市民打电话排队等候时间,每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。

    据了解,今后12333热线还将进一步拓宽服务内容,5月1日起,市民可通过拨打12333热线,自行查询劳动能力鉴定结论。此外,市民还可以通过热线咨询人力社保政策、查询社保个人权益记录等。热线将逐步实现与人力社保部信息平台和市政府热线12345、社保卡咨询热线96102的资源共享、互联互通。(记者 袁京) 

 
 
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