新华社北京４月３日电（记者张晓松）一个窗口受理、一次性告知、限时办结……本着集中、透明、高效、便民的原则，国家食品药品监督管理局行政受理服务中心３日正式运行，统一对外办理药品、医疗器械、保健食品、安全监管等行政许可事项的受理、制证与送达工作。

    以前，食品药品监管局行政许可事项的受理工作分散在不同地点，分别由相关业务司室自行办理。这一方面造成审批部门自由裁量权较大，另一方面也给行政相对人带来诸多不便。

    “中心的正式运行，将彻底改变这种局面。”据行政受理服务中心主任朱国富介绍，今后，行政相对人的申请将统一由中心负责受理，然后再由技术审评、行政审批部门分别完成审评、审批工作。与以往相比，这种模式更加科学、规范，三个部门权责明晰、互相监督。

    中心实行行政审批一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结。从行政相对人拿到受理号码时起，其等候时间、办理时间就进入中心信息系统，技术审评、行政审批工作如果超过法定时限，中心将给予提醒、督促，并要求其说明原因。

    为方便行政相对人随时查询申请处理情况，中心大厅设有电子触摸屏、计算机，以及办事流程图等各项工作规程，提供面对面咨询等服务。中心还专门设置了一套服务质量评价系统，行政相对人对受理人员服务质量的评价意见可即时进入系统，为监察部门和中心负责人提供决策参考。

    受理服务中心的运行在方便行政相对人的同时，也使受理工作效率大大提高。目前，中心编制仅１５人，比以前分散受理时少了５０多人。今年２月２０日中心试运行以来，共受理各类申请１０００多件，接待行政相对人２０００多人次，没有收到一起投诉。

    朱国富表示，今后，中心将加大培训力度，推进受理队伍的职业化；开展受理情况深度分析，为相关部门科学决策提供依据；加大信息公开力度，实现受理、审评、审批过程与结果全部公开；加大网上受理力度，逐步达到行政相对人足不出户就能完成申请。（完）