群众投诉是好事，群众向你投诉是对你有信心。要把群众投诉看作是向群众学习的过程、问计于民的过程、改进工作的过程、提高自身素质的过程，欢迎群众投诉，鼓励群众投诉，解决好群众投诉，进而化解怨气、凝聚民心、推动工作。

    我们党和政府做的每一件事情，都是为了群众，都要依靠群众。群众的事情群众有权监督。

    现在，有的地方和同志不习惯群众监督、怕群众投诉，碰上群众投诉，往往是“拖、躲、压”一起上。这样有什么用？就能解决问题？我看不是。你那个地方有问题，你的工作不到位，群众就有权投诉你。如果群众有意见有想法不向你投诉，把情绪积在心里，或者投诉了一、二、三次，你都无动于衷，他就不会投诉第四、第五次，就会对你丧失信心。我们有少数人，对“七大姑八大姨”的想法很在意，但对群众的合理要求，对群众投诉，置之不理，麻木不仁。这样的人，你还坐在主席台上部署工作，提要求，讲为群众谋利益，群众还懒得用投诉支持你，可能还会骂你！

    群众的眼睛是雪亮的，群众的评价是切实的。就拿我们实施“城乡清洁工程”来讲，这与群众生产生活密切相关，是民心工程、民生工程，理所当然是群众的事情。你到大街小巷走一走，就会发现群众是多么热切希望把家门口打扫干净。有的“垃圾山”堆了十几年，这次把它弄干净了，群众就欢欣鼓舞，说是“了不起的事”、“为民造福的事”、“大快人心的事”、“共产党做的好事”。不少群众说，一把扫把，扫净了城市，也扫出了干部的好作风。前不久电视台采访一位买菜的大嫂，问她 “城乡清洁工程”怎么样，她说：“自治区党委、政府真厉害，这个‘城乡清洁工程’是一箭双雕，一方面把环境卫生搞好了，另一方面把干部作风整好了。”这几句话讲得多好啊！我们的评论员文章也不过如此。

    群众投诉是好事。群众向你投诉是对你有信心、相信你，说明你工作做得好。我们的干部，要牢固树立群众投诉是好事的理念，切实改变热衷于“报喜不报忧”的错误观念，把群众投诉看作是向群众学习的过程，问计于民的过程，改进工作的过程，提高自身素质的过程，欢迎群众投诉，鼓励群众投诉，解决好群众投诉，进而化解怨气，凝聚民心，推动工作。实施“城乡清洁工程”、加强机关行政效能建设都要做到这一点，广泛动员群众参与，健康有序推进，取得扎实成效。

    ——中共广西壮族自治区党委书记刘奇葆日前在全区实施“城乡清洁工程”现场会上说(记者 郑盛丰)