新华社合肥３月１９日电（记者蔡敏 马姝瑞）在安徽省合肥市，有一支年轻的志愿者队伍。１２年来，不管春夏秋冬还是风霜雨雪，他们坚持为孤寡老人、残疾人等困难群体义务服务。
他们就是被评为“中国十大杰出青年志愿者服务集体”的合肥市供电公司邓玲青年志愿者服务队，这支队伍的“领头羊”邓玲是国家电网公司“特等劳模”“全国用户满意服务明星”。
从医生到电网公司“会爬电线杆的女经理”
记者眼前的邓玲，一身整齐的工作制服，头发烫成小卷花，瘦瘦的脸庞上始终含着笑意，说起话来直接、干脆。
她身份颇多，除志愿服务队的队长，还是一个在窗口服务１０年的女职工，一位来自客服第一线的服务明星，一个有“会爬电线杆的女经理”。
从１９８０年开始，邓玲进入安徽省霍山县医院工作，担任五官科医生。其后整整１４年，她的工作与供电“八竿子都打不着”。１９９４年，因为丈夫工作调动，她才进入合肥供电公司。
初来乍到时，她刻苦学习供电常识，练习微机操作，强记电价表和全市的邮政编码。基础知识积累不够，她就认真自学；技术上不懂，就虚心向老师傅请教；现场环境不熟悉，就勤跑勤练习。很快，她就取得了高级技术等级证书，从一个一无所知的门外汉变成了“专家”。
１９９６年，适逢合肥市首次万人评行风，几十个行业参与。公投结果是，供电公司列倒数第一。倒数第一的刺激使合肥市供电子公司下决心整顿服务，专门成立学雷锋小组，成为现在邓玲服务队的前身。
１２年如一日全心全意服务孤残
２００４年冬天的一个早晨，邓玲班长正在包河区用电营业厅上班，合肥市双岗街道的一位工作人员找到她，请求帮助。
原来，住在市濉溪一村３幢１０１室的郑老汉是位双目失明的盲人，无儿无女，一直靠街道救济生活，他希望供电公司能为他安装一块电表，通上电，方便他的生活。
第二天上午，天空纷纷扬扬飘起了雪花，邓玲带领青年志愿者服务队冒着风雪出发了。他们拿出刚刚获得“全国青年文明号十年突出贡献奖”而得到的５００元奖金，帮老汉买电表、电线，邓玲登上电线杆为郑老汉家接上火线。
雪越下越大，一个螺丝需要操作几次才能拧进去，邓玲在电杆上俨然成了一个“雪人”。
电表装好了，电通了，老人的心愿终于实现了。郑老汉紧紧握着邓玲冰凉的双手，激动地只说出了一句话：“你们是好人！”
这样的事例在邓玲和她带领的服务队中数也数不清。２００３年志愿者服务队刚成立时，孤残群体就成了他们的重点“目标”。他们的“送光明”服务卡上，明确地写着主要的服务对象是“孤寡老人、残疾人等特困家庭和困难群体”，只要打个电话，服务队就“上门办理用电申请，收缴电费，帮助排除用电故障”。
１９９７年的盛夏，合肥市电镀厂因为电解、电镀等生产过程中长期排放的有毒气体侵蚀用电设施，造成用电设施腐蚀老化，经常停电，影响工厂的正常生产。然而这家为了安置残疾人就业的福利型工厂却无力投资更换线路。免费为电镀厂更换线路的任务落在了服务队身上。
一个星期天，２０多名青年人顶着近４０摄氏度的高温，换下一根根陈腐的导线，一个个锈蚀的横担，５个配电柜也在志愿者手中旧貌换新颜。一天之内就实现了一次送电成功。
为了方便和聋哑人办理业务，邓玲还娴熟地掌握着一门特殊的语言：手语。很多年前，当她发现工作中常常遇到聋哑人办理业务，却很难和工作人员交流后，就开始买书、买碟片自学哑语。这一“本领”不仅带给了许多聋哑朋友巨大的惊喜，也让邓玲交到了一大群知心朋友，每逢节日，她都会收到许多聋哑人的短信问候。
不断延伸的“爱心”
事实上，每一个志愿者的本职岗位工作已经非常繁忙了，合肥市供电公司营业大厅副经理潘斌介绍了他们的时间表：早晨８点开始工作，下午５点营业停止，随即验款、盘点、传账，直到６点多钟。１２个工作人员最多时每天要接待１０００多人，最少也超过３００人；周末就更忙碌，难得的换休往往要盼上一个月才轮得到。
这样紧张的工作节奏，他们硬是“挤”时间作志愿服务，合肥市民多年来亲切地称他们为“雷锋小分队”“爱心大使”。据统计，这支队伍成立十年来先后对近百名残疾人、孤寡老人、下岗特困职工上门义务服务达５４０余次，人均志愿服务达１１０小时以上。
如今，“邓玲青年志愿者服务队”还不断延伸服务内容，扩大“爱心”半径。她们与合肥市长丰县孙庙乡的柯湖小学、范嘴子小学、孙庙小学的１６名失学儿童结成了“希望工程１＋１助学对子”，自发捐款捐物达４万余元。在团市委组织的“百家团委助百户”活动中，服务队４年来自发结对救助了２１户特困家庭，捐助了近５０００元的物品。
“邓玲青年志愿者服务队”中也涌现出越来越多的优秀青年楷模，如见义勇为、勇斗歹徒的青年志愿者龚民，因热心对待客户、帮助特困户而荣获“合肥市优秀志愿者”称号的朱琳艳等。邓玲说，未来要做的就是尽可能发现需要帮助的人们，然后“按需服务、随时服务”。
