新华社南昌４月１６日电（记者李美娟）为及时化解医患矛盾，江西省要求全省二级以上公立医院，每周一至周五的上午或下午必须安排一位院领导接待群众来访，院长要带头受理群众来信、来访、来电和其他投诉。这是记者日前从江西省医院工作会议上获悉的。

    江西省要求，全省各级医院要建立健全群众来访接待制度，坚持定期接访与随机接访相结合。一方面，全省二级以上公立医院要实行院领导定期接访制度；另一方面，各级医院要建立投诉接待制度，医院要向社会公布投诉处理制度、投诉电话及地点等相关事项，明确专人负责受理投诉，并做好投诉的受理登记和处理反馈。

    同时，各级医院要实行投诉限时办结制，医院受理群众投诉后，能当场协调处理的要当场处理；不能当场协调处理的，应在２个工作日内转办和督办，一般投诉应当在１５个工作日内办结。