中国银行业协会专职副会长刘张君日前在银行服务工作座谈会上表示，根据银行业协会的调查，目前各家银行十分重视客户排队问题，纷纷推出一系列措施解决这一问题。

    据介绍，这些措施包括：加大投入，增加网点和柜台数量和质量；优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求客户分流；大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；针对业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间；针对季节性、阶段性、区域性的特点，统筹全行柜台资源，实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施；加快金融创新，丰富支付结算手段；加强网点大堂经理配备，加强客户引导；加强员工培训，提高业务技能；加大对网点服务的检查和督导；整合人力资源，增加窗口服务人员配备，开足现有服务窗口；加大金融知识普及宣传，消除客户对现代金融服务手段的误解，引导客户提高对非柜面金融服务方式的认知度和利用度，等等。（记者 田俊荣）