新华社北京９月３０日电（记者 齐中熙）铁路“十一”黄金周已经启动。为使旅客的投诉得到及时处理，铁道部向社会公布铁道部和各铁路局投诉电话。

    据悉，从９月２８日开始，铁道部和各铁路局假日办均已开始办公。铁道部假日办投诉电话是：０１０－５１８４３４１８，各铁路局也设立了投诉电话。为方便旅客问询和投诉，铁道部和各铁路局投诉电话２４小时有专人接听。

    铁道部强调，各铁路局要高度重视并积极处理旅客投诉，对旅客反映的情况要尽快给予解答，通过旅客的投诉及时发现问题，不断提高服务质量。