河北各地开办政风行风热线节目３９个
单位“一把手”每年必须参加一次热线节目
新华社北京９月２５日电（记者 李亚杰）记者２５日从此间召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上获悉，目前，河北省、市、县已开办政风行风热线节目３９个，建立了领导上线制度，参加单位轮流上线，主管副职带队；单位“一把手”每年必须参加一次热线节目，开辟了纠风工作的新阵地。
河北省纠风办副主任王雪峰介绍说，六年来，省电台直播《阳光热线》节目２２００多期，司法部门、行政执法部门、经济与社会管理部门、公共服务行业和工会、团委、妇联等群团组织的６０多个单位积极上线，１２位省级领导、５８０多位厅局级领导热心参加，有力地保证了热线节目的高质量运行。
据了解，这几年，河北省各级热线节目组始终着眼经济社会发展的新形势，着眼纠风工作的新任务，积极追踪解决社会关注、群众关心的新问题。
比如，义务教育经费保障机制改革、医疗卫生体制改革、减轻农民负担惠农政策落实等重大改革问题；价格监管、环境保护、土地管理、征地拆迁、食品药品质量等方面损害群众切身利益问题；电力、电信、银行、保险等公共服务行业损害消费者权益问题，都成为热线节目的主要内容。
据介绍，去年以来，河北全省每天参与热线节目的群众都在１０万人（次）以上，共解决各类投诉问题５万多个，回答听众咨询８万余条，听众满意率保持在９５％以上。
江苏政风行风热线强化投诉办理 为群众办实事２．７１万件
新华社北京９月２５日电（记者 李亚杰）记者２５日从此间召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上获悉，截至今年上半年，江苏省各类热线接受群众投诉咨询１４．３３万件，其中投诉５．０４万件，投诉办结率９３．８３％，为群众办实事２．７１万件，促进机关部门建立制度２７２６个，群众满意率９０％以上。
据了解，２００７年以来，江苏省纪委、监察厅领导先后２０多人次参加了省、市政风行风热线户外直播等活动，对政风行风热线工作进行现场指导。大部分省辖市的市委书记、市长都亲自参加热线活动，各市、县的政府分管领导、纪委书记都多次直接组织指挥户外直播活动，较好地推动了热线工作深入开展。
据介绍，自热线开播以来，江苏省始终把办理群众咨询投诉、帮助群众排忧解难，作为节目的宗旨。
――出台制度规范群众投诉办理。２００３年省级政风热线一开通，就出台了《政风热线群众投诉咨询处理办法（试行）》，２００４年、２００６年两度进行修订，对群众投诉的受理范围、办理时限、责任追究等都进行了明确规定。对群众因不了解政策，造成多次反复咨询的事项，督促省有关部门（单位）通过新闻媒体等方式向社会公告，加大政策宣传力度；对群众投诉较多的共性问题，督促省有关部门（单位）研究改进措施和办法，完善规章制度，规范办理程序，并通过新闻媒体向社会公告。
――建立督查机制。纠风部门定期或不定期进行电话或上门督办，对一些重点投诉，及时会同相关部门一起赴现场跟踪调查，促进相关问题的解决。对不按规定期限处理政风行风热线群众投诉与咨询的部门或单位，及时发出督办通知单。
――建立考评机制。将政风行风热线工作作为党风廉政建设责任制的考核内容，下发考核标准，重点考核投诉办结率、答复满意率，并把考核情况以适当方式向社会公开。
――实行定期通报制度。为督促各地各部门认真办理群众投诉，省政府纠风办定期通报省直部门和单位办理群众投诉与咨询情况。有的市、县纪检监察机关、纠风办还设立热线投诉监督电话，接受群众的再投诉，对个别不认真办理群众投诉与咨询的部门和单位，通过新闻媒体公开曝光。
重庆打造行风热线公信力 听众满意率达96.8%
新华社北京９月２５日电（记者 李亚杰）记者２５日从此间召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上获悉，近年来，重庆把解决问题视为行风热线的生命，通过解决群众反映的困难和问题，努力打造热线的公信力。
重庆市纠风办副主任王勇介绍说，每期节目播出后，纠风办工作人员都要与嘉宾一道梳理听众反映的问题，分清问题类型，分解办理任务，责任落实到人，要求各成员单位采取跟踪办理、联合办理等形式，做到上下联动、点面互动，保证一般问题３０个小时、复杂问题７天内办结，按时反馈办理情况，定期公开反馈评价结果。
重庆市行风热线――《阳光重庆》于２００７年４月９日正式开播。开播以来，始终秉承“关注发展环境，服务大众百姓，展示执政风采，共建和谐社会”的宗旨，紧紧围绕群众反映的热点难点问题，创新工作方法，建立长效机制，确保行风热线有序运行，确保群众反映问题有效解决。热线至今播出２４５期，共解答群众咨询３０００余件，解决群众反映的问题１５００余个，反馈率达１００％，解决率达９５％，听众满意率达９６．８％。
同时，重庆抓好跟踪，建立健全解决问题的监督机制。对每月节目中未能现场答复的问题，集中逐一进行听众回访，按月挂网公布各单位工作态度、办理进展、回复听众情况、听众满意程度等，对群众明显不满意事项红灯警示，提请加快办理进程。
另外，对群众反映问题的办理情况，上线单位逐条汇总反馈市纠风办，同时在每天的新闻广播节目中及时播出。
黑龙江通过“行风热线”查处典型案件
给予党纪政纪处分１８０多人
新华社北京９月２５日电（记者 李亚杰）记者２５日从此间召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上获悉，黑龙江通过“行风热线”查处典型案件，推动有关部门采取措施固化治理成果。几年来，以“行风热线”反映的问题为线索，全省查处各类损害群众利益不正之风案件１２５件，给予党纪政纪处分１８６人。
黑龙江省纠风办副主任吕娟介绍说，５年来，“行风热线”受理问题办结率达９４％，群众满意率达９６％。
据了解，几年来，黑龙江省“行风热线”拓宽入口受理问题,设立了直播受理电话、语音留言电话，开通了短信平台、投诉信箱，创办了“龙江政府收费公示网”等纠风网站，建立起覆盖广泛、便捷高效、全天在线的受理问题机制。
同时，广泛开展了“行风热线”走进农村、走进社区、走进厂矿的“三走进”活动，将发现问题的触角延伸到基层。先后举办了“心系‘三农’，服务春耕”户外直播、“百名厅局长接待日”“万名公仆服务日”等现场办公活动。仅“万名公仆服务日”活动，省、市、县三级就有４．９万名机关干部参加，服务群众５０万人次，受理投诉举报问题近万个。
另外，提前暗访揭示问题。每期节目前，“行风热线”记者都要进行暗访，在部门上线时公开报道，揭示群众关注的热点难点问题，如：企业改制后的遗留问题，职能部门管理缺位、越位问题，违法行政、违法审批等一些事关民生和发展的问题，都是记者暗访后被摆上了有关部门的重要日程。
吕娟介绍说，“行风热线”受理的问题种类繁杂，通过采取梳理分析、归类办理、分级负责的办法，大大提高了解决问题的质量和效率。
畅通民情民意诉求渠道
——北京市政风行风热线建立“四个层级”工作模式
新华社北京９月２５日电（记者 李亚杰）记者２５日从此间召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上获悉，目前，北京市政风行风热线总点击数达到２．９７亿次，解决群众实际问题４１０００余件，群众满意度达到８５％。
据介绍，目前，北京市政风行风热线建立了“四个层级”的工作模式：
――管理层，由市纠风办负责业务管理，市信息办负责系统建设；
――技术层，由“首都之窗”将群众来信分转至７５家上线单位；
――办理层，由上线单位在规定时限内办理信件；
――监督层，由市纠风办采用红黄绿灯催办、督查评议、考核通报等方式监督办理情况。
据了解，热线经过三次改版升级，增加了论坛评论、热点收集等功能，开通了手机短信平台，聘请３００名义务监测员，随时随地反映问题；建立了与行政执法机关、司法机关、社会团体之间的定期沟通制度。
同时，围绕为北京奥运营造良好环境的主题，利用热线对２０个窗口行业的政风行风建设情况开展网上问卷调查，内容涉及１７大类８０个分项，共３４３９３人次参与评价，为各部门更好地服务奥运提供参考。
２００５年５月，北京市纠风办、北京市信息办在“首都之窗”政府门户网站开办了政风行风热线。
湖南绝大多数县市区开通政风行风热线
初步探索形成各具特色的运作方式
新华社北京９月２５日电（记者 李亚杰）记者２５日从此间召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上获悉，经过两年的努力，湖南全省１４个市州和绝大多数县（市、区）都开通了政风行风热线，各地从实际出发，初步探索形成各具特色的运作方式。
比如，以株洲、永州、衡阳、湘西为代表，形成了融广播、电视、报纸、网络为一体的综合性政风行风热线；以长沙、岳阳、怀化为代表，形成了以电视为主要载体的政风行风热线；以常德、益阳、湘潭、邵阳、娄底、郴州为代表，形成了以广播电台为主要载体的政风行风热线；以张家界市为代表，形成了以互联网为主要载体的政风行风热线。
２００６年８月，湖南省纠风办以与省广播电台联合开通的省级政风行风热线——《为民热线》为基础，立足于在深化上下功夫，在创新上做文章，使全省政风行风热线得到了蓬勃发展。截至今年９月，《为民热线》共推出直播节目１２８期，邀请政府官员、行业主管、专家学者２１７人走进直播间，接到听众电话和留言１万余个条，收到听众来信３００余封。通过政风行风热线共解决群众反映的各种问题１３３０多个，政府和部门及行业拿出整改措施２２０多条。
据介绍，为了防止政风行风热线与纠风专项治理工作形成“两张皮”，两年来，湖南省政风行风热线在内容上改变了过去局限于政风行风建设方面的做法，着力与纠风专项治理工作紧密结合，把开展的专项治理工作都纳入了政风行风热线。
据了解，今年《为民热线》接到群众投诉８９４件，处理完结６１０件，湖南省纠风办本级通过政风行风热线共收到群众投诉１５８件，全部进行了督办和交办，到目前已经收到办结反馈１０３件。接受群众投诉量和办结量均已超过了去年全年。
