新华社北京９月２６日电（记者 李亚杰）日前，山西省晋城市一村民通过“政风行风热线”反映退耕还林款未领到手中，市、县、乡三级监察、林业、信用社等部门立即联合行动，在一周内就把该镇１７个村、涉及１１００多户的１１５万元补贴款发到了农民手中。

    记者从２５日在京召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上了解到，近两年来，晋城市各部门、行业通过“热线”帮助群众解决实际困难和具体问题达１６９０余件，“热线”节目已成为部门行业为群众办实事、办好事的便捷通道。

    据介绍，晋城市先后在广播电台创办《百姓热线·纠风台》广播直播节目，在电视台创办了《行风大家谈》面对面栏目，在互联网上创办了《晋城在线·纠风网》，把党内监督、行政监督、舆论监督和群众监督有机融为一体，探索出了一条让“热线”常新、常热的路子。

    据了解，为了调动各部门、行业参与“热线”的积极性，晋城建立推行了部门上线管理、问题督办、办理反馈以及参与“热线”的考评、监督等一系列制度，用制度来规范各部门行业参加“热线”的行为。

    同时，注重发挥“热线”栏目的桥梁和纽带作用，加“温”不加“火”，帮忙不添“乱”，与上线部门共同研究办法，帮助协调解决困难，增强了部门行业参加“热线”的信心。

    据了解，《百姓热线·纠风台》创办七年来已举办１４６０多期，解决问题１５２７０多件，答复率１００％，办结率达到９５％；《行风大家谈》电视面对面节目创办五年来已举办１２０多期，解决落实问题４１６０余件，办结率达到９６％以上。