新华社北京8月14日电(记者 郑晓奕)台风“梅花”过境烟台的8月7日晚,烟台供电公司总经理王如伟和几百名员工一宿没合眼。一得知哪里跳闸停电,他们立即冲进狂风暴雨中直奔现场抢修。
王如伟说:“无论是平时还是危急时刻,提供坚强的电力保障,尽量缩短停电时间,减少停电范围,是我们提升供电服务质量的目标,也是开展创先争优活动的目的。”
正是由于烟台供电公司积极践行这种服务理念,使得烟台的供电可靠性在全国名列前茅,2010年全市城市用户平均停电3.57小时,仅为全国平均停电时长的一半。2010年,烟台供电公司被评为“2010年度供电可靠性金牌企业(A级)”。据介绍,全国只有5家基层供电单位获得这一荣誉称号。
烟台供电公司取得的成绩仅是国家电网公司开展“你用电,我用心”为民服务创先争优活动的一个缩影。为全国26个省份超过10亿人提供供电服务的国家电网,拥有150多万名员工、近3万个基层党组织、近58万名党员。他们正在深入开展创先争优活动,坚持“你用电,我用心”,打造“95598光明服务”工程。
据了解,包括95598全国统一供电服务热线电话在内,国家电网已经建立了覆盖全面、功能完善、便捷高效的服务网络。据悉,国家电网已建成专业固定网点2.29万个、社会代理网点9.95万个、流动服务网点325个。
国家电网的供电人坚持以人民群众满意为标准,广泛开展党员“亮身份、亮职责、亮承诺”、“比技能、比服务、比贡献”活动,争创群众满意窗口、争当优秀服务标兵。客户代表、首问负责、限时办结、定期回访、手机短信交费等新制度和新方法的推行,使得国家电网的供电服务简化业务流程,更加贴近群众,提高服务效能。
在供电窗口单位开展创先争优活动取得积极成效,国家电网的电力保障水平大幅度提高。到2010年,由国家电网供电的城市用户年平均停电时间由5年前的21.5小时减少到8.234小时;农村地区实现了“户户通电”,134万无电户、509万人口解决了用电问题。
国家电网承诺,今年将使城市户均停电时间控制在7小时内,农村户均停电时间控制在29.6小时内。西部地区的供电保障也将大幅提升,被称为“电力天路”的青藏联网工程将于今年底建成投运,惠及青藏两省区人民。
国家电网公司总经理刘振亚说:“作为中央企业,必须带头服务民生,必须在创先争优活动中发挥表率作用。”