新华社北京2月24日电（记者 吕诺）记者24日从卫生部获悉，《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》提出，到2012年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率大于等于50%。

    方案提出，深入推进预约诊疗服务工作。医院能够以电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等多种渠道为患者提供预约诊疗服务。建立完善的预约诊疗管理制度；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。加强预约诊疗服务专业化建设，实行预约诊疗服务的精细化管理。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源。到2012年底，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

    为优化医院门急诊环境和流程，方案提出，继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式以及提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等。

    方案要求全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

    方案还提出，深化优质护理服务；推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用；加强基层医疗卫生工作，探索建立医院社会工作者制度；深化三级医院对口支援县级医院工作；规范医疗机构收费行为，维护患者与医疗机构的合法权益。

我国将探索建立医院社会工作者制度

    新华社北京2月24日电（记者 吕诺）卫生部24日公布的《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》提出，探索建立医院社会工作者制度，深入开展“志愿服务在医院”活动。

    方案提出，按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。

    方案提出，将社会工作者和志愿服务引入医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 

我国将加强医院安保建立医警快速对接机制

    新华社北京2月24日电（记者 吕诺）卫生部24日公布的《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》提出，要认真做好医院治安保卫工作，建立健全医警快速对接机制。

    方案提出，继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利。

    方案提出，要按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健全医疗责任保险等医疗风险分担机制；逐步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。

    据了解，中国年门（急）诊量预计将达到６０亿人次，医患关系已经成为当前社会上最重要、最广泛的公共关系之一。近年来发生过多起医患事件，以及打砸医院、伤害医务人员的暴力行为。

    在推进创建“平安医院”的同时，方案还强调加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。