新华社北京１月１８日电（记者常志鹏）家住北京西城区宣武门附近的居民和机构如果要发送快递，既可以选择佟鳞阁路上的圆通、顺丰，也可以选择宣武门南的中国邮政ＥＭＳ。但在快递市场激烈竞争的情况下，消费者选择快递公司时速度成为选择的首要因素。

    国家邮政局１８日公布的涉及１１家规模企业、５０个大中城市的一项快递调查显示，消费者选择快递时最看重的因素是速度。调查可以看出，在这些被调查的快递企业的本地分拣、运输中转、目的地分拣、派送等环节的时长看，总体上已经从２０１１年的６０．５小时提高到了５５．０小时，提高了５．５小时。但各家快递企业的速度又各有不同。调查发现，消费者选择快递时关注的其他因素还包括价格、网点、服务等内容。

    另外，不同类型的消费者在选择快递公司时考虑的因素也有差异，个人用户对网点便利性的关注明显高于其他用户，企业用户对速度和安全性的关注度更高。

    据国家邮政局监管司副司长刘良一预测，随着快递与人们生活密切程度增加，消费者的需求发生分化，未来快递企业需要提供差异化的服务项目来满足不同用户的需求。