新华社北京３月１９日电（记者 吕诺）记者１９日从国家卫生和计划生育委员会获悉，２００６年开通的卫生热线１２３２０现已覆盖２６个省份。截至２０１２年底，热线共受理咨询、预约诊疗、投诉、举报等各类公众来电３４４．９万件。

    目前，１２３２０的定位已扩展至医疗卫生全行业。热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的重要窗口；接受公众的投诉举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制，畅通了政府与公众的沟通渠道；开展预约诊疗，在一定程度上缓解看病难问题；在奥运保障、三鹿奶粉事件、甲流、麻疹疫苗强化免疫、新疆脊灰疫情等突发公共卫生事件和重大卫生活动中，发挥了与公众沟通的作用。

    １２３２０卫生热线正逐步发展为集电话、语音、网站、短信、微博、手机平台和自助终端为一体的综合立体服务平台。２０１２年，１２３２０先后在新浪、腾讯等网站开通官方微博。截至２０１３年２月底，发布微博４０００余条，微博粉丝总数超过２００万。下一步，全国１２３２０卫生热线建设将提高受理、沟通和反馈能力，加强人员队伍建设和培养力度，规范服务标准；形成全国信息采集统计发布系统，在为各地１２３２０咨询员提供标准化解答口径的同时，进一步发挥热线的卫生舆情监测作用，推进信息共享和有效利用。